一、案例简介

小A，女，大二学生，入校时经过面试，进入校团委担任学生干部。经过一年的学习和历练，二年级成功当选为校级团干部骨干、部门负责人，同时兼任系学生干部、班级学生干部、校级社团成员。该生活泼开朗、善于交际，工作勤恳尽责，受到师生的一致认可。但是最近一段时间精神状态不佳，学习工作效率下降，老师及时发现该生的状态，专门进行沟通。在沟通过程中了解到因为该同学担任的职务较多，工作任务较重，加上近期参加专业技能训练，学习压力增大，导致自己应接不暇。虽然每天忙碌不已但仍旧无法保质保量完成学习任务和工作任务，内心压抑，情绪不佳，对学生干部工作产生厌恶和抵制情绪。

二、案例定性分析

这是一个学生干部无法平衡好学业和工作而引发的不良情绪问题。案例中同学既想在学习成绩上有所突破，又不想辜负老师的期望，期待自己在校级和系部班级工作上做出更好的成绩，二者产生矛盾自己无法较好的协调，陷入情绪冲突。

三、问题关键点

首先通过交流沟通帮助学生稳定情绪，化解压力、减轻负担。其次传授工作方法，提高自身工作协调能力，引导其合理规划时间。

四、解决思路和实施方法

1.做积极的倾听者，帮助学生消化负面情绪。在跟学生交流的过程中，首先要做到共情，要理解其当下的情绪处境，让她感受到老师的诚意，促进建立心灵联结。给学生充分表达观点的空间，不打断、不插话，不急于表达自己的观点和看法，让学生的情绪或压力得到彻底发泄。在大致了解事情发生的缘由后，在适当的机会做部分回应，提出关键问题，做建设性建议。

2.做成绩的见证者，给予工作肯定和表扬。首先对这名学生干部的工作成绩予以肯定，对她积极的工作态度和辛勤付出表示认可，反馈其他学生干部给予她的高度评价，树立自信心。老师通过讲述其他学生干部的成长经历引导这名学生干部认识到每个人的成长道路都会遇到困扰和坎坷，每一段人生历程都是成长的必然阶段，让她意识到目前自己的情绪状态是自我成长过程中的正常表现，不要过度自我怀疑，同时鼓励学生要看到自己身上的闪光点，不断突破自我，善于迎接挑战。

3.做事件的旁观者，帮助学生客观分析困境。在充分肯定学生工作成绩的基础上，结合学生现状，帮助其客观冷静的分析存在的问题：一是好胜心太强，每一项工作都力争做到完美。凡事都亲力亲为，没有发挥团队其他人的作用，协调能力有所欠缺。二是所兼职务太多，工作量较大，分身乏术，精力有限，导致不能照顾到方方面面，工作学习效率下降。让学生认识到，每个人都不是万能的，不是完美的，出现问题要抓住关键，对症下药。

4.做心灵的启迪者，助力学生积极蓄力赋能。优秀的学生干部是一个团队的核心领导者，要求自身素质要高，综合能力要强。让其认识到工作中不但要能干而且要会干，要善于思考问题并解决问题。一个人的力量是有限的，而集体的力量是无穷的。要充分了解干部队伍每个成员的性格特点、兴趣特长，建立有效的沟通渠道和机制，制定合理计划分配工作任务，让每个人都能体现自身价值。打造良好的工作氛围，提高其他学生干部的工作积极性。以此来实现科学规划时间，达到工作学习两不误的良好效果。

经过沟通，学生心态明显好转，卸下了思想包袱，做出积极表态。

五、经验和启示

高校学生干部是大学生群体的佼佼者，他们在校级活动、班级组织、党团建设中发挥着巨大作用。通过本案例能深刻认识到学生干部的培养是一个长期性的探索过程，要不断引入先进理念、不断创新管理办法，实现学生队伍的先进性和可持续发展。

1.树立科学的学生干部培养理念

学生干部可持续发展能力的培养一定要与社会主义核心价值观牢牢结合起来，立足于“价值塑造、能力培养、知识传授”的三位一体育人理念，补足理想信念之钙，强壮政治过硬之骨。通过开展思想政治学习、主题讲座、实践锻炼等形式，引导学生干部始终坚持以党中央为核心，做坚定的社会主义核心价值观的传播者和践行者。

2.建立完善的学生干部培养机制

深刻认识到学生干部在自我学习、思维创新、交流沟通等可持续发展能力方面存在短板，建立长期的培养方案。进行分层次培训，根据不同学生干部的特点以及他们所需要锻炼的能力有针对性的设计培训内容，补齐所短，提升核心竞争力。同时要搭建不同学生组织的交流平台，提升沟通能力和语言表达能力。

3.坚持精准的问题导向培养目标

在培养学生干部过程中，要随时关注他们的成长需求，定期召开学生干部工作调研座谈会，及时了解他们学习、工作、生活等方面遇到的问题，及时为学生指点迷津，给予针对性的措施帮助他们解决成长过程中遇到的困惑。同时充分发挥学生先进典型的示范引领作用，邀请优秀的学生干部代表进行学习工作经验分享，开展“一帮一”精准帮扶，传授经验方法，以点带面，发挥朋辈示范教育作用，让学生干部学有所获、学有所长。