高校辅导员，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是学生成长成才的人生导师和知心朋友。自加入辅导员队伍，参加工作的第一天起，我就深刻地认识到辅导员工作是一项用心灵陪伴心灵、用青年点燃青春、用梦想照亮梦想的事业。以下是我作为辅导员在工作中具有典型意义的案例：

一、案例介绍与基本调查

2021年9月初，某视频出现一则关于学校的恶意剪辑视频，该视频充斥大量拼接的不实视频素材，仅半天就在学生中广为流传，跟贴人数不断增加，给学校带来了及其恶劣的影响。考虑到网络传播的快捷性、即时性、多变性，学院立即召开了会议，成立了应急小组并启动了紧急预案。经过多方摸索排查，学院于2021年9月6日，找到抖音视频的发布者——刘某某。

经调查，刘某某，女，山东菏泽人，独生女，某校2019级某专业学生。刘某某家庭条件一般，学习成绩仅能维持在及格线水平。在生活中，刘某某特立独行，平时脾气较大，凡事以自我为中心，不太顾及他人感受，几乎不参与集体活动，在班级内部不受欢迎，并多次与他人产生口角。平时父母对刘某某管教较为严格，由于长期受父母的压制，刘某某性格较为叛逆。

二、案例分析及干预过程

1. 案例分析

为了达到最好的教育目的，必须从实际出发，具体问题具体分析。在家庭方面，要在全面了解学生的家庭背景、学习情况、成长环境以及生活习惯等基础上，有的放矢地对学生开展教育，从根本上解决学生问题；在学校方面，要进一步了解学生在校期间表现，通过与该班班长、宿舍长、学生党员和与该生关系较好的学生进行沟通，了解该生在校期间的学习、生活状态；从学生自身出发，通过谈话了解学生真实想法与实际情况。

分析发现：刘某某的问题首先来源于叛逆的性格，缺乏规矩意识，法制观念淡薄；其次，因为与班级同学关系紧张，与同学舍友沟通较少，缺乏正常的交流渠道；最后，是由于对大学生活缺乏体验感，没有明确的学习目标和人生规划，主动性不强。要做好刘某某的思想工作，主要要从这三个方面入手。同时，刘某某自尊心较强，不能一味批评教育，否则会适得其反。

2. 案例干预过程

本着解决当前存在的问题，对每一个学生负责、对每一个家庭负责，促进学生综合素质全面可持续发展的考虑，结合专业特点以及学生实际情况，采取以下干预措施：

（1）情感交流，建立联系

在日常学生管理过程中，辅导员是高校中与大学生联系最紧密、互动最频繁的教师群体，是学生最亲近、最信任的人，要多与学生谈心谈话，建立初步联系，要做学生的知心人、热心人、引路人。刘某某这类学生一般自尊心较强，有主见，辅导员在和学生交流时要将心比心，多与其进行情感沟通，做好倾听者的角色，少说多听。在日常生活中，辅导员要时刻与学生保持联系，关心关爱学生，和学生做朋友，通过情感交流慢慢拉近彼此之间的距离，让学生敞开心扉倾诉心声，建立信任的桥梁。经过引导教育，学生刘某某删除了视频，并公开致歉。本着教育学生的目的，学校没有追究学生的法律责任，最终定性为违纪事件并进行相应处理。

（2）密切关注，及时反馈

学生的思想是学生成长的根基，思想决定着行为。因此，实时掌握学生的思想动态，做好学生的思想引领工作至关重要。此次事件，要教育学生明确认知错误，错就是错，应该承担相应的惩罚，但后期务必持续关注学生，以免该生思想或行为偏激。应成立辅导员、班长、宿舍长三级危机干预机制，充分调动学生干部和学生党员的力量，安排学生干部密切关注，及时反馈。通过不定期开展谈心谈话活动，通过面对面交流发现学生存在的问题，有针对性地为学生提供指导和帮助。要重点关注问题学生的日常学习和生活，定期向班干部、宿舍长和学生好友了解情况，侧面了解学生的日常学习、生活状态。

（3）帮助指导，确定目标

学生如果没有学习的方向，缺乏学习的目标，就不会有学习的动力，更无法获得个人的全面发展。因此，帮助学生明确学习目标至关重要。应根据学生的个人兴趣、性格和能力帮助学生进行职业生涯规划，尤其是大学期间的学业规划。要为学生量身定制个人学习计划，列出每日学习清单，督促学生按照学习清单有计划地学习，提高学生对学习的重视程度，调动学生学习的积极性和主动性，提高学生学习的效率。

（4）心理干预，适当鼓励

及时适当的心理干预对学生的成长成才有着至关重要的作用。在日常工作中，辅导员要多与学生积极沟通，传递正能量，通过不断的交流帮助学生树立正确的三观。辅导员要带领学生熟悉学生手册的内容，为学生树立规矩意识，改正其不规范的行为习惯；对全体学生进行普法教育，加强网络安全教育，提高学生的网络自律意识、网络信息辨别能力，防微杜渐，教导广大学生知法明法守法懂法，明是非知进退，做有法律意识、有校纪观念的新时代大学生。不能一味对学生实行批评教育，应鼓励学生发挥特长，积极参与校园活动，让学生了解团队的重要性，积极改善学生与班级同学的关系。

（5）家校合作，完美蜕变

在学生成长过程中，家庭教育和学校教育起到了不同的重要作用，二者只有各司其职，才能更好地促进学生成长成才。要充分发挥家庭教育的作用，推动学生的蜕变。辅导员要与学生家长保持联系，了解学生在家中的状态，从而进一步认识和分析学生存在的问题，找到问题产生的根本原因。同时，辅导员要帮助学生缓和与家长的紧张关系，引导家长树立正确的教育理念，使家长多关注学生、多鼓励学生，潜移默化地影响学生。

（6）持续跟进，评估效果

思想政治教育工作是一项系统工程，不是一蹴而就的，需要保持耐心、持续跟进。教师要做到不忘初心、立德树人，用自己的言行举止感染学生，使学生将日常行为规范内化于心、外化于行，养成良好的学习和生活习惯。对于学生的成长要适时进行总结归纳和效果评价。通过课上与课下相结合的方式了解学生的变化，向班长、宿舍长、学生家长了解学生情况并进行评估，以进一步巩固思想政治教育的效果。

三、案例总结和思考

该案例表面上是一起学生网络舆情事件，实质上反映的是思想教育工作问题、网络安全教育问题、价值观教育等问题。要解决此类问题，应做到校内和校外相结合、课上和课下相结合，充分调动专业课老师、学生干部的积极性，共同帮助学生实现自身的全面发展。

经过一个学期的努力，刘某某成熟稳重不少，未再出现恶意传播不良信息等现象，与班级同学的关系也有所改善。刘某某脚踏实地，积极投身社会实践，成为了一名光荣的抗疫志愿者，并主动报名班里的扫雪活动，参加学院的运动方队训练，学习上也有了动力，上课状态较好，期末考试成绩由倒数上升到中上等。

“我们要做青年朋友的知心人，做青年工作的热心人，做青年群众的引路人。”家长的期待、学生的信任和教师的职业追求，是我在高校辅导员岗位上砥砺前行的不竭动力。辅导员是塑造灵魂、塑造生命、塑造人的工作，要解决学生在日常生活中存在的问题，辅导员不仅要有爱心，带着情感开展思想政治教育，工作还要有预见性。辅导员在学生管理工作中要根据不同学生的特点开展工作，善于发现学生的闪光点，循循善诱，帮助学生取长补短，促使他们更好地成长成才。学生管理工作也要做到因材施教，增强学生思想政治教育工作的针对性，提升思政教育的效果，真正达到育人的目的。