一、案例背景

学生娜同学，大二学生，颜值较高，妆容精致，着装前卫，这与宿舍其余五人的朴实妆容，形成鲜明对比。娜同学课外多是找其他学院的同学玩。大二春季学期的一个周末，娜同学用家乡话和男友持续通话近两个小时，室友因受影响遂与其发生言语冲突。娜同学自觉受到语言暴力，向班长报告她抑郁了，不能从持续低谷的情绪中解脱出来。班长立刻向辅导员报告了具体情况，经就医诊断为情绪性障碍并建议更换环境舒缓情绪。在多方沟通后，辅导员得知娜同学的父亲在其初中三年级时候因罪入狱，致使其长期处于缺失家庭关爱的困境中，同时因着装等未能融入周边环境，故而使其缺乏归属感。

二、案例分析

这是一例由家庭变故及环境融入问题引起的心理危机事件，由此引发了宿舍内言语冲突的发生。近年来，由心理原因引起的突发事件在高校不胜枚举，因此对学生及时开展心理健康教育、引导强化心理素质至关重要。

辅导员肩负着引导学生成长成才的重要使命，是学生在校期间的第一责任人、第一依靠人、离得最近的家人。如何引导娜同学走出因缺失家庭关爱、未能良好融入周边环境所引发的情绪障碍，帮助娜同学走出心理困境、融入周边环境，引导娜同学形成积极乐观心态是本案例的关键与难点所在。辅导员要综合多方面因素及时做好善后工作与反思总结。

三、解决思路

（一）快速响应及时诊断，做到心理辅导零距离

学生经历情绪低谷并主动报告抑郁，学校学院方面都应高度重视并快速响应予以援助，让学生感受到来自辅导员老师的关爱与温暖，让心理辅导真正做到零距离。

辅导员在班长报告后立刻赶往学校接到了娜同学，陪同前往专科医院的心理健康门诊挂号就诊。在陪同等待就医的过程中，辅导员拥抱安抚了学生，让情绪缓和下来，再了解情况。医生诊断为情绪性障碍，最好能换个环境舒缓一下。娜同学被辅导员的亲和力和温暖深深打动，靠在老师肩膀哭的不能自控。娜同学第一次敞开心扉向辅导员说出了家里的情况。原来娜同学的父母都是当地中学老师，本来是幸福美满的家庭，在她初三年级的时候，突然有一天她发现父亲不再回来，彻底从娜同学的世界里消失了。母亲让她别问，上学就行。父亲的缺位在她心理留下了不可言说的阴影。综合分析得出，娜同学和室友的冲突，或许就是家庭因素导致的结果。

（二）掌握实情积极调整，做到心理辅导展实效

心理健康问题在学生群体中愈发常见，其往往因多种原因所导致。辅导员根据多年学生工作经验对此分析诊断，坚持全面掌握娜同学现实情况并进行点对点帮扶，确保心理辅导能够彰显实效，切实帮助娜同学建立积极健康的状况。

辅导员随后向娜同学的室友、班主任及任课老师全面了解情况，并从其它渠道了解到其父亲判刑期限，这件事起因对其母亲打击较大，也忽略了给孩子成长带来的伤害。班主任老师年纪较大，思想较为传统，对娜同学平时的着装不是很认同，因此在开班会的场合也委婉批评过娜同学，无形中让其他室友认为班主任也支持她们抱团对付娜同学。

了解了全部情况后，辅导员建议娜同学请假一周先回家调节情绪。同时和其母亲打电话沟通进行了深度沟通，请家长在亲缘关系支撑中发挥作用。第二天送娜同学离校的时候，辅导员以自身大学经历向娜同学讲授了与室友相处的注意事项。

娜同学请假回家后，辅导员和其他室友同学进行了深度谈心谈话，告诉大家，花季少女追求美、追求个性打扮，也属正常，美也是多元的，要有包容心态，室友们也表示以后会大度处理和娜同学的关系。同时，辅导员也和其班主任进行了深度沟通，强调老师对学生要有同理心，要一视同仁，漠视也是一种态度，对学生不公平，不能以个人喜好来对待学生，让班主任看到花季女孩有很多种类型，而非朴素就一定正确。班主任也认识到自己的问题，表示会修正自己的工作方法。

娜同学回家调整一周后返校，辅导员给她调整到与班级团支书同一个宿舍，并提前和团支书说明了情况，团支书表示会主动带动娜同学参加集体活动，日常生活中会多帮助娜同学。至此娜同学的危机事件得到妥善处理。

三、日常关心给与温暖，做到心理辅导心连心

心理辅导是辅导员老师对学生常态化的心理帮扶与生活关照，是一件以心换心方方能有效解决问题的好事。

娜同学在校期间，辅导员时常与其交流生活与学习，并指导她制定了职业生涯规划和求职简历。除此之外，辅导员老师也常常能在一些生活细节上提供温暖，帮助娜同学填补了离家较远的亲情空缺。久而久之，娜同学与辅导员老师建立起了深厚的师生情，性格也变得更加开朗。

一周前的“三八国际妇女节”，辅导员收到娜同学发来的节日祝福和感激之情的表达，学生情绪饱满，告诉老师其的父亲已经刑满释放回归家庭，父亲和母亲的关系正在修复，她即将再次迎来幸福的家庭生活，心情格外的好。并表示现在她是一名大四在岗实习生，在实习单位得到了表扬，她表示可能会被留用。

四、经验与启示

高校作为培养学生、教育学生的主阵地，要全面发挥积极作用，多措并举做好大学生心理干预和疏导工作。

（一）建立长效机制，推进心理辅导走深走实

大学生心理健康的干预与疏导工作不是一蹴而就的，需要长期的跟进和帮扶，才能引导学生逐步稳健的恢复。因此建立长效机制，有助于推进心理辅导走深走实。具体来讲，一是构建家校社协同育人体系，多维度、多形式、多举措予以疏导帮扶，帮助学生树立积极心理状态；二是建立常态化帮扶体系，从学生学习、生活、就业、情感等多方面予以日常指导帮扶，避免前后落差较大引发心理失衡；三是建立学生心理疾病预警体系，做到具体问题具体分析、突发状况及时应对。

（二）提升个人素质，推进心理辅导行稳致远

辅导员老师作为与学生接触最多、距离最近的人，要成为一名同学想得起、找得到、靠得住的心理健康帮扶者，必须要具备较好的职业素养与个人素质，才能将高校心理辅导工作走深走实。一是要有“五心”，即爱心、同理心、热心、耐心、细心，才能更好的为同学提供心理辅导；二是要具备较好的心理辅导技巧，能有效沟通、能正确分析状况、能积极解决问题。