轻管理“一招三式”在与00后有效沟通中的运用

作者：河北科技师范学院白晓玲原创字号： T T

所谓轻管理“一招三式”，即通过软化冲突、淡化权威、强化边界等一系列步骤止息代际战争的管理方法，它是由前和奕（中国）咨询有限公司CEO、关系领域独立研究者韩庆峰提出的，并在他的著作《轻有力》一书中有清晰的介绍。

代际战争无处不在，父母与子女、老板与员工、老师与学生等等都存在着不可逾越的代沟。父母与子女，一言不合有可能就动手，毕竟“棍棒底下出孝子”的观念还是有的，当然子女离家出走的戏码如今也总是频繁上演；老板与员工，话不投机就有可能炒鱿鱼，炒与被炒皆有可能；唯独老师对学生，即使观念再不一致也不能动手体罚，更谈不上开除谁。所以作为一名辅导员，除了“有话好好说”别无它法，毕竟止息代际战争的前提是有效沟通。

一、内涵解读

（一）软化冲突

轻管理的第一式是软化冲突，其核心是承认代沟的存在，并使师生之间的对话能够真正开始。冲突的软化有两个关键，一是教师情绪的控制。老师与学生，无可争议的是辅导员处于优势地位，因此辅导员会不自觉地通过情绪的表达来展示师者的权威和控制。而00后偏偏不吃这一套，他们更在意的是平等对话的权利。所以辅导员先要学会不带情绪、客观中立的沟通，这是软化冲突的起点，避免因为情绪的宣泄而让学生忽略了我们要表达的内容。二是学生要求的回应。对于学生的要求，要么同意，要么拒绝，要么明确告诉对方答复的期限，千万不要置之不理，不要拖延，更不能不了了之，给予回应是对00后最大的尊重。

面对00后的问题，一旦你感觉马上要起冲突，不是去想“我是老师，你是学生，这事你必须得听我的”，也不是以你的大嗓门压倒学生咄咄逼人的气势。作为辅导员，首先应该考虑的不是如何让自己解气，而是如何软化冲突。

（二）淡化权威

轻管理的第二式是淡化权威，随着互联网时代社会的飞速发展，我们的社会正处于前象征文化阶段，面对00后的学生，“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”。师者的权威，一定不是职业本身赋予的身份或地位，而是体现在很多方面的言行和意识。举个非常简单的例子，关于微博、微信、短视频，你一定求助过学生；很多时候我们费力搜集的数据或资料，他们用你可能闻所未闻的小程序就能轻松搞定。面对00后的学生，在很多方面我们不得不承认自己已经“OUT”,但是他们却开始掌握了绝对的权威。为了不被后浪拍在沙滩上，我们除了淡化权威和主动学习，还有更好的选择吗？

（三）强化边界

轻管理的第三式是强化边界，其核心是通过老师的努力帮助00后学生明确角色意识，这是整个轻管理模式的支点。角色意识来自人的主观理性，简单理解即为当人们承担某种角色时，这个角色需要遵循的基本规则、社会责任和他人的期待等意识，会指导人的角色行为。

前面刚刚说到，00后在很多方面开始掌握了绝对的权威，既然如此，是不是可以放心大胆地任由他们大展拳脚呢？当然不是，因为他们还没有强大到可以掌控任何局面的程度。由于00后普遍的社会性需求不足，导致他们自然地缺乏角色意识，作为老师有义务辅导他们多走一程，帮助他们建立正确的角色意识，这是强化边界的根本。

辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，与学生谈心谈话是家常便饭，帮助学生解决困难消除困惑是职责所在是使命使然。有效沟通不仅是辅导员高效率开展工作的前提，更是规避校园危机事件的重要法宝。尤其在与思维活跃、目标高远、自我意识强而心理承受力弱的00后学生沟通过程中，“一招三式”是屡试不爽的沟通良方。

二、案例阐释

“一招三式”轻管理模式可以拿来即用，也可以根据实际情况灵活变通，活学活用，能够有效解决问题是根本目的，下面列举两个日常工作中运用效果较好的案例来做进一步阐释。

案例一：腊月二十六晚上九点半，我的一位大二年级班长（男生）在QQ上发来一大段话，中心意思是：由于期末考试有两门课未达到80分，感觉跟老师和同学没法交代，觉得没有颜面再当班长了，所以要辞请班长职务。

第一招，软化冲突。首先，对他的工作和他本人表示肯定和认可，“老师对你的工作很满意，一直都认为你是一个很靠谱的人”；其次，引导并帮他自我分析考得少的原因“一是没目标二是没规划三是没效率”；最后，建议方法：“定个小目标，下学期努力争取得个奖学金；计划寒假剩下的时间读完一本好书，想想下学期该怎么度过；在教室学习的时候就不要想和女朋友去食堂吃啥……”

第二招，淡化权威。“老师和你们一样，你们有学习的困惑，老师有工作的烦恼，你们有考试的压力，老师有职称的焦虑，都需要面对学习和读书。只有辅导员好好学习，学生才能天天向上，就算不为自己，为了能和你们同频共振，不被学生拍在沙滩上，老师也得努力学习。你看！别看老师已经工作了，但老师比你们还惨，白天忙工作，晚上忙写论文，假期还得忙做课题，领导批我们可比老师说你们狠多了，知足吧！你还有啥抱怨不努力学习的？偶尔没考好只是一道坎，迈过去是能者，不仅迈过去还能把坎填上这是强者，在坎上栽花结果的是智者。你是想让同学笑话你逃避还是不仅要把班长干好还要努力争取拿个奖学金让大家看看？”

第三招，强化边界。“班长不是你想当就当想换就换的，班有班规，校有校纪，何况正值寒假你这不是给老师出难题吗？作为班干部，理应好好支持配合老师的工作才是啊”。

班长表示豁然开朗，会努力提高学习成绩的同时继续做好班级工作，并为自己的冲动决定向老师道歉。

案例二：大二女生，在学校自律委员会担任部长，由于上学期综测排名靠后，不符合校团委关于学生干部任职的规定，开学后被迫卸任离职。该生说实在无法接受这一突然规定，因为以前并无此项要求。由于内心十分郁闷，寝食难安，更无心学习，于是我与她进行了如下沟通。

第一招，软化冲突。“校团委此前虽然对学生干部未做成绩的硬性规定，这学期开始有了新要求，这说明学校对学生干部的素质要求提高了，不再只是单单侧重工作表现，而是学习成绩和工作能力两手抓，两手都要硬。校团委的要求和规定虽然突然，但却说明学校更加重视学生干部的培养，更加重视你们的主责主业，这是好事啊。”

第二招，强化边界。“学生无论是什么干部，本质身份都是一名学生，主要任务还是学习，作为一名学生干部更应该起到带头作用，而不是顾此失彼。即使工作表现再好，但学习成绩没上去，也说明你这学生干部当得不合格，即便你工作能力再强，同学们也不会服你。学校的规定恰恰是给你敲响了警钟，让你从今以后足够重视学习，所以退出校自律这对你来说并不是一件坏事，可以有更多精力去学习。”

第三招，淡化权威。现身说法，我给她讲述了一个工作过程中类似的遭遇，并分享了自己的心路历程和如何逆袭的行动。小姑娘很聪明，一点即透：面子没那么重要，改变不了别人的看法，就改变自己的行为。

一招三式，烦恼烟消云散，本就对考研摇摆不定的她，经过我的一番“忽悠”，决心笃定，信心十足。

“一招三式”轻管理模式是一种方法论，当我们越来越熟练地运用于与00后学生的有效沟通时，你会发现管理00后不再是一件困难的事情，当你越来越得心应手时，你就会感受到学生管理工作中越来越多的乐趣。