小A与小G因复习功课问题在宿舍内发生口角，产生冲突，随后小G报警。警察将小A带往派出所做笔录，小G在班主任和我的陪同下前往医院做检查。事发后，学院安排专人第一时间联系家长说明情况，次日前往派出所进行调解，双方私下达成和解。随后，我系领导分别与小A、小G谈话，对其二人进行批评教育，并告知小A和其家长，经学院研究决定，建议给予小A留校察看处分。

该案例是学生因宿舍矛盾而引起的冲突，属于校园危机事件。回归辅导员职责，遇到突发事件，要沉着冷静，具体处理方案如图：

迅速到达现场维持秩序，防止事态恶化。遣散围观学生，将双方当事人分开并单独谈话。通知校领导及学生家长，以便开展后续工作。

该案例中，小G眼眶发生红肿，我先安抚他情绪，询问身体是否还有其他不适，是否需要立刻就医等，并尊重其选择进行报警。通过交流，了解事情的大致原委，对他的遭遇表示同情和理解。通过平缓的语气，缓解了小G激动的心情。

随后，我又将小A单独叫到了走廊角落,再次询问事情的经过。向小A说明，动手打人是错误的，并用平和的话语对其过激的做法提出批评。根据《学生伤害事故处理办法》相关规定，年满18周岁，属于完全民事行为能力人，小A要认真反省自己的行为。同时，向他了解发生冲突的深层原因，根据他的言行，找出错误点，进行纠正。让他明白自己的过激行为带来的严重后果，让其事后向小G同学道歉。

事件发生后，警察和班主任抵达校园，了解经过。除双方当事人外，舍友、班长是最好的走访对象。我劝导他们不要带有色眼镜，尽可能的还原事情原委，利于事件后续处理。同时，告诫各班级班长通知本班级学生不要将此事声张，不造谣，不传谣。

该案例中,我们第一时间联系双方家长说明情况。

与小G家长沟通，了解其诉求，请他们共同安抚小G情绪，配合做好接下来的工作。告知小A和其家长，根据学校相关规定，给予小A留校察看处理，家长同意后进行签字。

最后，交代双方家长配合学校完成后续相关工作。希望双方家长能够与学校联手，建立长期有效的沟通，这对学生的健康成长大有裨益。

谈心谈话，把握学生内因转化。谈心谈话是辅导员了解学生、走近学生、帮助引导学生的切入口。该案例发生在期末考试期间，我在二人离校前分别进行了单独谈话。告诉小G回家要好好养伤，多注意休息，摆正心态；告诉小A回家后注意自己的言行，多跟父母沟通，矫正思想。不要自暴自弃，开学回来认真学习，与人相处和睦，做事三思而后行。引导其正确认识客观环境，在知行合一中坚定情感认同与行为自觉。

合力育人，发挥“1+N”育人体系。开展“1+N”育人模式，充分发挥辅导员、班主任、专业课老师、学生干部的带动作用。协同班主任与学生深入开展主题教育班会；利用辅导员进行一对一、一对多等形式的谈心谈话，帮助学生了解自身发展需求；借助专业课老师力量，开展思政教育熏陶，立足专业领域开展“认识专业”实习实践，进而树立正确的价值观；发挥班级党员、学生干部、舍友的作用，密切关注该生思想和行为动态；利用学院官网、微信公众号进行宣传教育，多方面、多维度的发挥育人作用，引导学生健康成长。

维护校园安全稳定是一项长期的、复杂的学生管理工作，在思想教育引导过程中，要立足学生实际，给予其自我思考、自我判断和自我修正的时间。后期教学开展中，应通过摆事实、讲案例，引导学生树立正确的人生观、价值观。

1.健全日常谈心谈话制度，聚焦学生思想动摇，对存在一定危机性、苗头性问题及时排解；

2.建立有效的信息反馈机制，了解学生动态；

3.加强学生思想教育和法制教育，提高自我约束力；

4.定期组织宿舍关系建设活动，促进宿舍和谐氛围；

5.注重学生干部和党员的培养，有效应对校园突发状况，避免事态恶化，为营造和谐健康的成长氛围保驾护航。