辅导员是大学生成长的引路人和知心朋友，在具体学生管理工作中，辅导员会遇到各种各样的问题。本文分析了一则辅导员工作中遇到的学生管理案例的心得体会。

一、案例背景

学生Z某，女，2020级新生。2020年军训前夕，Z某找到我想申请军训免训，并且始终不敢讲申请免训的真实原因，后来经反复询问，Z某说出了真实原因：“我可能怀孕了！”此前，Z某由两名室友陪同到医院做过检查，经过B超检查，确认Z某已有半个月的身孕。

经了解，Z某家里为建档立卡户和低保户，家里四个孩子（大姐、Z某、两个双胞胎弟弟），姐姐已经结婚、嫁到广东，两个弟弟在上小学，父亲身体不好常年吃药，家里收入基本只靠母亲一个人；Z某男朋友人在四川，高中即辍学打工，工作不稳定、工资较低；父母对于Z某恋爱状态并不知情。

二、案例解决思路及效果

此案例既具有典型性，又具有特殊性。了解此次事件背景和Z某家庭情况后，我判定此次事件涉及学生恋爱观、性观念的学生日常事务管理案例，在向部门领导汇报情况后，迅速梳理解决思路：立即找到学生谈心谈话，了解学生所思所想；找到Z某室友，保护Z某隐私，加强室友的集体意识、同学感情为重点；以加强人文关怀和心理疏导为重点，引导学生树立正确恋爱观。

1.安抚情绪，勇敢面对

当确认自己怀孕后，Z某十分恐慌，我将Z某喊到办公室谈心谈话，在了解她的家庭情况和男朋友的工作情况后，她反复向我表达我“老师，我会不会受处分”“老师，我会不会被开除”“老师，我是不是违法了”等之类的担忧，她提到，由于自己是家里的老二，所以父母对她操心较少，平时在家里“她是最听话的”“现在会让父母失望的”“我爸肯定会打死我”，所以Z某请求我“不要告诉我爸妈”。

首先，我联系教官，帮助Z某进行申请缓训，从而减轻她的心理负担，在不对Z某进行责怪的同时，告诉她“老师会为学生保密，不要有思想顾虑”，正确引导学生摆脱负面情绪；其次，安排寝室人员好好照顾她，并且为她保守秘密，并且嘱咐班干部要做到Z某身边要24小时有人。随后，我耐心地对她阐明这次意外事件的利害关系，对她阐述意外怀孕对于现在和以后的弊端，以及爸妈对子女的爱，劝说她大胆地跟父母沟通，主动寻求家人支持。

2.联系家长，寻求支持

起初，Z某家长的态度特别强硬。大姐声称“这种事情我管不了，你去找‘Z某’的妈妈”，Z某妈妈表示“这么不懂事，不用上学了！”，Z某爸爸声称“完全不想管她”。针对家长的态度，我通过电话与他们进行深入沟通，尽可能地降低家长的抵触情绪，劝导家长积极地帮助Z某寻找解决问题的办法。

经过与Z某大姐、妈妈、爸爸逐个沟通，我慢慢劝说Z的家人接受这一事实，并叮嘱他们不要过分苛责Z某。多次电话沟通之后，家长情绪变得缓和，开始接受已经发生的事情，于是我联系Z某的爸爸来到学校，请家长带着孩子去做必要的手术，叮嘱家长孩子的身体安全更加重要，此时不能过度批评孩子，身体恢复期间应该多倾听、多理解，等孩子身体回复之后再进行恋爱和性知识方面的教育。

3.与爱同行，积极引导

家庭永远是孩子最强大的后盾。辅导员再亲，也不如家人的亲切来得深刻。当学生遇到问题的时候，及时联系学生家长，给予学生来自家庭的支持与关爱，对学生战胜困难有不小的帮助。

与Z某的家人沟通时，虽遇到一些阻碍，但所幸的是，家人之爱是这个世界上最有温情的，不管怎样，父母对子女的爱任何时候都是不会变的。最终，Z某的爸爸来学校接她回家打胎，请假一个月时间休养身体，并且带了一些专业课书本回家自学。如今，Z某已经返校，学习状态、与室友关系良好，继续走向美好的大学生活。

三、案例经验启示

关爱学生成长，积极引导学生。作为学生辅导员，我们不希望碰到上述案例，但在学生工作中， 我们总会遇到出乎意料的事件，我们在做好日常工作的同时，必须充分做好随时处理和应对各类突发事件的准备。通过本次案例，我有以下几点启示：

1.辅导员对待学生要有真心和爱心。遇到学生突发状况，我们要主动面对，不埋怨，不推卸，积极想办法，以人为本，积极寻找解决问题的办法，同时，还要经常换位思考，真心实意地帮助学生解决问题。

2.全面考虑问题，及时把问题汇报给上级领导。汇报内容要包括“时间、地点、起因、人物、事态发展、已采取和拟采取的措施”，积极寻求领导的帮助和支持。

3.学生突发事务的处理原则:第一时间通报信息;第一时间进行处置;防止事态扩大化。要建立自己的学生动态信息渠道，第一事件掌握突发事件相关情况，以“学生工作无小事”的高度责任心开展大学生思想政治教育工作，开展思想政治教育时，彼此尊重，真诚倾听，才能有效引导，达成目标。

四、结语

辅导员工作看似是一件又一件平凡而琐碎的事，然而它又很可能改变着一个学生的思想观念、行为语言。只要我们用心的付出，学生也会用心感受到。此外，大学生情侣急需补“恋爱科学课”，学校加强对学生性观念的引导和教育已迫在眉睫。不仅如此，家庭和社会也应当采取相应措施，帮助大学生树立正确的恋爱观、道德观、世界观，保障他们的身心健康的成长。