一、案例概述

孙小强（化名），男，2020届届本科毕业生，大学时担任班干部，来自河北某某市一个离异家庭，从小与母亲生活，母亲因身体原因生活不能自理。该生性格内向，踏实上进，成绩位于专业中等，初次考研目标为中国社会科学院，但很遗憾落榜了，该生复研目标未变，属于跨专业考研，且第二年该专业招生名额为一名。

在临近考研笔试还有不到30天的时候，我突然接到孙小强的电话，他哭着说：“老师，我失恋了，我感觉自己特别没用，她为什么要和我分手，现在疫情这么严重，我没办法去她的城市找她，我很难过。现在马上考研初试了，我怕复研这一年的努力会付之东流，但是我真的很努力，现在压力也很大，我希望自己能考上，老师，您能帮帮我吗？未来真的太迷茫了，我一点信心都没有。”

二、案例分析

这个案例属于“两涯一规”（学业生涯规划、职业生涯规划和人生发展规划）和学生情感问题。作为高校辅导员，深知这一问题处理的方式是否得当，将会对该生未来的成长成才有着至关重要的作用，因此在教育学、心理学和管理学相关知识与理论的指导下，结合对该生和其原生家庭的深入了解和把握的基础上，研究者决定采用事件轻重缓急分析法和轻管理“一招三式”帮助该生正确看待失恋问题，重塑自信，最终帮他成功上岸，提升他的骨气、底气和志气，使他练就过硬本领，把自身价值和社会价值统一起来，学会与自己和解，正确处理感情和学业的关系。

第一步：软化冲突。软化冲突的关键有两点：一是老师需要情绪稳定；二是对学生的提问要及时反馈。考虑事件背景为疫情严重，学生马上要复读考研初试但遭遇失恋，心态的调整尤其重要。按照事情的重要性和紧急度划分，可以把事情分为四象限，即紧急且重要事件、紧急且不重要事件、重要且不紧急事件和不重要不紧急事件。首先应该引导该生正确对待失恋，安抚其情绪，引导其合理安排复习规划，乐观面对未来，这是紧急且重要事件，具体步骤为（1）表示感谢，学生在毕业后遇到困难时能第一时间想到求救的人为大学四年的辅导员，这是对辅导员最大的信任，并用曼陀罗思考法即“5W1H（who、where、when、what、why、how）”方法引导该生回顾恋情的经过和困惑，这时辅导员需要做的是认真做一个倾听者，不要打断学生的讲述，但可以适当回应，给学生以安慰。（2）重塑自信，和他一起回顾大学成功瞬间，如作为班长，他的班集体被评为河北省省级先进班集体、秦皇岛市文明班集体、一团一品特色团支部，这是他协同班委会带领全体同学共同努力的成果，以提高其自我效能感。（3）围绕考研的目标帮助其制定计划，要不断鼓励学生保持乐观情绪，并帮其制定具体可行复试计划，转移其注意力，达到软化冲突的目的。

第二步：淡化权威。现身说“法”，把自己的亲身经历分享他，告诉他自己毕业时失恋的心路历程和现如今自己是如何获得幸福生活，在讲述的过程中，不断拉近与学生的心灵距离，站在学生的角度去体验学生当时的处境和心态，通过高效的沟通满足学生的内心需求，当听到他在电话那头转啼为笑时，辅导员顺势利用皮格马利翁效应告诉他：“青春是什么？青春就应该有两次冲动，一次为说走就走的旅行；另一次为义无反顾的爱情。在这段感情中做到问心无愧就好，老师年轻的时候可以做到，相信你一定也可以的。”以教师的亲身经历与学生在情感上达到共鸣。

第三步：强化边界。核心是通过辅导员的努力帮助学生明确角色意识，这是整个轻管理模式的支点，引导其正确认识在现阶段最重要的角色是复研的考生，不应该为情所困，应该对自己的未来负责，可以启发他思考以下问题：“作为即将笔试的你，所考科目都复习完了吗？考试物品都准备齐全了吗？还记得当初考研时的梦想院校吗？对于面试时用到的自我介绍写了吗？导师的论文成果都研究了吗？当今时事热点和专业问题都准备好了吗？”以期帮助学生认清角色，强化边界意识。

经过为时四个月的谈心与交流，该生迅速调整状态，以“不破楼兰终不还”的决心，最后圆梦中国社会科学院（只录一名），笔试、面试成绩均第一。当他收到录取通知书那一刻时，该生对我说：“老师，您是我的恩人，您就像一束光照亮我前行的路，我在研究生期间一定好好学习，认真做科研，将来做对社会有用的人。”在后续学弟学妹对他的采访中，他曾说“面对别人的质疑时，且视他人之疑目如展展鬼火，大胆去走自己的路。”研究生入学一年之后，他不仅实现了当时的梦想，踏入自己梦想中的校园，同时也收获了新的爱情。

三、案例总结与反思

“一招三式”轻管理模式是一种科学的方法论，帮助学生厘清人生道路上的误区，正确处理青春路上“爱情”与“学业”的关系，也可以帮助辅导员和00后同学进行有深度、有效度、有温度地沟通，提高学生思想政治工作的实效性和针对性。

疫情和互联网技术的发展改变人们的生活方式，使人们进入动态而复杂的环境里，也被称作“VUCA”的世界，未来充满着不确定性，甚至永远猜不准明天和意外哪个会先来，尤其现在考研人数剧增，大学生就业难已经成为全社会关注的热点的背景下，作为高校辅导员如何在日常的工作中帮助学生树立正确的生涯观和爱情观，提高学生的心理耐挫能力，创新工作方法，以便应对未来世界的复杂性、不确定性、模糊性，这是个值得深思的话题。

辅导员正在和学生进行谈话 图片提供者：梁爽