一、案例简介

小G，大二学生，某天凌晨五点左右突然收到本学院大一“学妹”的求助信息。“学妹”表示其突发交通事故，现在人在医院，急需治疗，但由于医疗费用较高，“学妹”个人无法负担，所以向小G提出借款五千元的请求。因事发突然，小G心系同学，在没有核实对方身份的情况下，轻信骗子话术，通过扫描对方提供的二维码，向“学妹”转账“医药费”五千元。转账后，小G发现“学妹”将其拉黑，他便立即电话联系“学妹”的舍友确认情况，在得知求助信息非“学妹”本人发送后，小G察觉被骗，迅速告知辅导员并向所在地派出所报警。因被诈骗金额较大，小G出现情绪低落，内心紧张，精神状态不佳的情况。

二、案例定性

这是一起典型的大学生遭遇网络诈骗的案例，涉及到校园危机事件处理、学生日常事务管理、大学生心理健康教育等相关问题。

三、问题关键点

1.与学生共同梳理事件经过，引导学生理性分析被诈骗根源，提升学生的反诈意识和安全防范能力。

2. 联系警方，尽可能帮助学生挽回损失。

3. 加强对学生被诈骗后的心理疏导，关心关爱学生，鼓励学生尽快走出阴影。

4. 对全体学生开展摸排并进行案例警示教育，防止此类事件再次发生。

四、解决思路和实施方法

（一）案例处理的方法、过程

1. 调查有“速度”，迅速掌握情况。

在得知学生被诈骗并且报警后，我第一时间赶到学生身边，确保学生安全稳定。在陪同学生前往派出所录口供的路途中，首先安抚学生，缓解其紧张和焦虑情绪。其次，了解学生被诈骗的金额总数、被骗钱财来源、转账方式等信息，帮助学生梳理被骗经过，在录口供时尽可能提供更多线索。在掌握了相关信息后，我将此情况和事件处理进度及时向院系相关领导反映。

2. 安抚有“温度”，做好心理疏导。

在从派出所回来后，我与小G在学校进行了谈心谈话：首先，我对小G进行情绪疏导，安抚他的情绪，向小G保证不会公开他的个人信息，减轻其心理压力，鼓励他放下心理包袱，勇敢面对现实。其次，我及时关心小G的生活状况是否受到影响，是否学校需要提供帮助。最后，待小G情绪稳定后，结合民警的分析，和小G重新复盘他被诈骗的经过，对其进行反诈安全教育，引导学生提高警惕，避免二次被骗。

3. 家校有“密度”，畅通共育渠道。

在征求小G同意后，我就此事与学生家长进行了深入沟通，倾听家长的担忧和疑问，共同分析学生被诈骗的原因等。在此过程中，不仅让家长详细了解事情的经过，也共同商讨如何帮助孩子走出困境、防止类似事件再次发生的办法，促使帮扶达到“1+1＞2”的效果。

4. 教育有“广度”，引导以知促行。

以此事为契机，在全班范围内开展摸排，了解有无类似情况。同时开展防诈骗主题班会，通过分析正反案例加强学生对网络诈骗手段及其危害的了解，传授防范网络诈骗的实用技巧，引导学生增强反诈安全意识。此外，利用国家安全教育日、心理健康月、国家宪法日等特殊节点，举办专题活动，普及反诈知识，开展常态化安全教育。建立“辅导员－班长－楼长－宿舍长”的四重安全预警机制，打通反诈安全教育的“最后一公里”。

5. 帮扶有“准度”，定期跟踪回访。

在未来的工作当中，联合班级班委和寝室长持续关注小G的心理状态和实际生活需求。在校园内帮助小G寻找勤工助学岗位，减轻其经济压力，确保小G回归到正常的学习和生活当中。

（二）案例处理的结果和效果

1. 及时安抚学生情绪，第一时间陪伴学生报警，确保学生安全稳定。

2. 强化学生的反诈安全意识，引导学生提高警惕，避免二次被骗。

3. 利用此次事件为契机，对全体学生进行警示教育，普及反诈安全知识。

五、经验和启示

（一）关口前移，提前做好预防。

在日常管理中，要持续强化反诈安全教育，引导学生提高防诈骗意识，切勿盲目轻信他人，以免上当受骗。经常性开展防诈骗主题教育班会，在学院官网、微信公众号、微信群等平台分享典型案例，宣传反诈要点。充分利用节日节点，举办多种形式的反诈宣传活动，引导学生时刻绷紧防范网络诈骗这根弦，提高反诈安全能力。

（二）及时反馈，构建应对机制。

辅导员作为学生成长路上的知心人、引路人，要始终坚持“学生在哪里，工作就开展到哪里”。要坚持深入学生宿舍、教室、课堂了解学生动态，同时也要关注学生朋友圈、网络动态，及时发觉“敏感”信息，识别“异常”学生。此外，可以建立“辅导员－班长－楼长－宿舍长”的四重安全预警链条，畅通信息反馈渠道，实现快速响应。

（三）用心关怀，耐心疏导情绪。

大部分学生在遭受网络诈骗后会出现自责、后悔、内疚等情绪。如果学生的负面情绪得不到及时疏导，可能会产生不良后果。因此，辅导员要及时安抚学生情绪，密切关注学生心理状态，给予学生关心关爱，正面引导学生，化“堵”为“疏”，真正成为学生“可以信赖、能够信赖、愿意信赖”的成长导师和知心朋友。

新型网络诈骗手法层出不穷。部分大学生由于社会经验少、安全常识缺乏、反诈意识淡薄，容易成为网络诈骗的受害者。辅导员应以“时时放心不下”的责任感，将学生反诈安全教育工作常态化、制度化、特色化，做好隐患排查，压实主体责任，切实筑牢校园安全防线，构建无“诈”安全校园。