一、案例简介

小A是院学生会部门负责人，工作热情高，责任心强，从入学起便期待能够好好表现留任主席团。然而最近却突然打起了“退堂鼓”。经了解得知，小A对部门成员要求过分严格，时常训斥同学，与多名成员产生矛盾。小A却觉得非常委屈，他表示之所以严格要求是因为有的同学态度敷衍、做事拖延，影响工作进度。同学的冷漠态度让他非常难过，常常暗自流泪。多重压力之下，小A萌生了退出的想法。

二、案例定性分析

该案例反映的是学生骨干由于工作方法不当、团队管理技巧不足导致的工作受阻、人际关系受挫的问题，也进一步反映了在学生组织管理机制上存在的漏洞。

三、问题关键点

1. 如何引导小A走出情绪阴霾，重拾信心？

2. 如何帮助小A提升管理水平与人际交往能力，解决团队管理难题？

3. 如何引导团队成员提升工作内驱力与主动性，激发团队活力？

四、解决思路和实施办法

1. 表达“共情”，通过换位思考建立师生信任。主动约谈，了解其真实处境与内心困惑。首先对小A的工作成绩表示肯定，提升其自信心。其次站在小A的角度换位思考，讲述我曾经担任学生干部的经历以及遇到的困难，对其承担的压力和委屈感同身受，以自身经历安抚其悲观情绪。

2. 达成“共识”，分析矛盾焦点开展教育引导。理解小A想要做出一番成绩的初衷，但当前矛盾焦点在于小A高标准严要求的管理风格并不能被所有同学接受，一些同学可能觉得这种方式过于苛刻，缺乏人情味，甚至给他人留下“高高在上”的“官架子”印象。经过深刻剖析他认识到自己的问题，与他达成共识，从自身和团队两方面着手改进，一方面摆正自身定位，改变沟通方式，另一方面强化管理能力，提升部门凝聚力，多措并举帮助小A解决“后顾之忧”。

3. 推进“共建”，开展破冰行动凝聚团队合力。“单线”联系与小A冲突强烈的同学，耐心沟通疏解其不满情绪，同时也引导他们理解小A希望做好部门工作的初心。通过部门团建、裸心会等方式帮助小A与成员开诚布公地交流，借助破冰游戏、裸心分享或头脑风暴等手段调动成员积极性，打破关系僵局，增强集体荣誉感。4.携手“共行”，借力4C模型完善管理体系。从“清晰（Clarity）、承诺（Commitment）、能力（Competence）、控制（Control）”四个维度出发帮助小A提升团队执行力。一是布置任务要清晰，这是顺利开展工作的前提，要把目标讲清楚，让每个同学都明白自己要做什么；二是承诺工作要真心，制定责任清单，成员对自己承担的工作做出承诺，避免出现“一人干活，多人旁观”的现象；三是工作能力要到位，常态化开展部门培训，夯实成员工作能力；四是管理机制要健全，建立考评和监督机制，实现成员动态管理，杜绝“躺平”现象。在大家共同努力下，部门气氛明显好转，获得“优秀部门”表彰。

五、经验与启示

1. 遵循学生骨干成长规律，育心育人。小A的案例在当下学生骨干中并不少见，“05后”学生个性鲜明、独立性强，但存在抗压能力差、团队意识不足的现象，同时受信息化大背景的影响，面对面沟通和处理人际关系的能力有待提升。辅导员要充分把握新时代学生骨干的成长规律和特点，做好思想引领工作，及时纠偏，正向引导，充分发挥学生骨干的榜样和示范作用。

2. 做好学生骨干的“智慧锦囊”，启慧启行。很多学生骨干虽然满怀激情，但缺乏管理经验，辅导员要能够敏锐察觉问题、直击痛点，从内在动力和外在表现两方面加强培养，引导处于困境中的学生骨干学会思考，既不做脱离团队的“孤”者，也不做擅自行事的“勇”者，以团队“领头雁”之姿奋勇前行，成长为有担当、肯作为的新时代青年。