一、案例概要

（一）案例背景

学生小王，女生，年龄21岁，性格温和，与他人相处融洽，但在班级中缺乏足够的存在感。在大二上学期，小王收到了学校发出的学业警示，同时，多位任课老师反映她的课程成绩并不理想。根据学校学籍管理实施细则，小王面临留级甚至退学的可能性。同该生进行了一次深入的谈话，提醒小王按照相关文件的要求及时采取措施来改善她的学业状况。然而，在谈话过程中，发现小王的回答并不切题，反应较为迟钝，逻辑混乱。通过进一步的交流，了解到小王在白天精神状态不佳，夜晚经常失眠多梦。她与家人的交流较少，几乎没有沟通，还存在自伤和自残的行为。该生生源地位于南方某镇，是一个农村户口，共有3口人。父亲喜欢打棋牌等娱乐活动，与父亲的关系较差。母亲没有稳定的工作，主要靠打零工来维持家庭支出。家庭经济困难，而小王自己并未申请到困难学生资助。

（二）案例定性

本案例的处理主要涉及到辅导员工作九大职责中的学风建设、学生日常教育管理、心理健康教育等基本职责。

（三）解决思路

首先，本着解决思想问题与解决实际问题相结合的原则，确保理论和实践相互促进；其次,注重教育与自我教育相结合的原则，鼓励学生主动进行自我学习和提升；最后，加强人文关怀和心理疏导，以确保学生在成长过程中得到充分的关爱和情感支持。

二、案例分析

1.在交谈过程中，注意到该生回答问题不切实际，反应迟缓，逻辑混乱，白天情绪低落，夜晚经常出现失眠和多梦，还表现出自伤和自残的行为。这些迹象暗示着该生的心理状况可能不佳，还可能存在较为严重的心理健康问题。因此，有必要将该生转介至学校心理教育中心，接受专业的心理咨询。在必要时，与家长联系，一同协助学生前往专业心理咨询机构接受心理评估和诊断。

2.该生属于学业困难学生，在收到学校的学业警示后，仍未能及时调整学习计划，挂科情况依旧存在。根据学校学生学籍管理实施细则，该生可能面临留级或甚至退学的处理。为了帮助该生提升学习成绩，需要实施个性化的“一生一策”帮扶计划。首先，需向家长传达该生的学业情况，并为该生后续的学业问题提供持续的帮扶。同时，加强学校与家庭之间的沟通，争取家庭对该生学业的支持，以激发学生的自信心并减轻其心理负担。

3.该生与家人之间的沟通明显不足，几乎没有交流。由于父亲存在赌博等不良嗜好，导致该生难以接受，并与父亲的关系相当紧张。这表明在亲子关系方面存在问题，家庭氛围缺乏和谐，因此有必要与学生的家长进行深入交流，以加强家庭教育，提升育人工作的效果。

4.该生来自南方某镇，农村户口，家庭开支主要依靠母亲在外打零工维持生计，经济较为困难。然而，该生并未申请困难生资助。根据相关奖助政策，学校将积极对学生的家庭进行帮扶，为学生在校的学习和生活提供关心和温暖。

三、案例处理

（一）多方入手，了解学生基本情况。

首先，要深入外围进行调查，与该生所在班级的班干部、舍友以及好友进行谈心谈话，以获取有关该生在学校学习、生活、家庭和日常表现等多个方面的信息。这有助于全方位了解学生的基本情况。接下来，秉持关心和关爱的理念，进行第二轮与该生本人的深入交流，详细了解该生的家庭状况、人际交往和学业困难。在了解该生内心状态的基础上，判断出该生内心存在的具体问题。同时，要动员宿舍同学密切关注该生的行踪，确保该生的人身安全，并及时向学院领导报告该生的相关情况，以制定解决方案。

（二）迅速转介，评估学生心理状况。

在与该生的交谈中发现其精神状态不佳，因此建议该生前往学校心理健康中心接受心理咨询，以便深入了解并排查问题。该生表示同意，并主动前往学校心理健康中心接受了心理咨询。心理咨询老师第一时间反馈该生情况较为严重，需要尽快前往专业诊疗机构进行心理治疗。

（三）家校携手，护航学生健康成长。

根据心理健康中心的反馈，将结果上报给学院领导。根据相关指示，马上与该生的家长取得联系，从他们的角度了解该生的性格特点、家庭情况和身心健康状况。积极沟通该生在校的情况和当前状况，并建议该生的父母尽快前往学校，但不告知该生。在该生未移交给家长之前，安排学生干部全天候安排在该生身边，紧密关注该生的行为和思想动态，确保该生情绪稳定。当父母到达学校后，再次面谈该生的当前状况，建议家长陪同该生前往医院心理科进行咨询。

该生就诊后，家长陪同该生返回学校，并将诊断报告和相关材料提交给学院。学院领导、家长和心理健康中心的老师三方共同研判、商议并决定让该生独自在校继续求学，与家长签署相关安全协议告知书。同时，考虑到该生的心理问题源自于父女之间的亲子关系，再次与家长进行沟通。明确表达该生对父亲教育方式的不接受和不理解，以及对亲情的期望和渴望。建议父母寻找更为合适和稳妥的亲子相处模式，尽量避免在该生面前从事打麻将等活动，以消除该生对父亲的排斥和抵触情绪。

（四）持续追踪，提供心理疏导服务。

再次与该生深入交流，进行心理疏导，并强调三点关键要素：首先是保持轻松的心态，正确看待身心疾病，积极、乐观地应对生活；其次是遵循医生的建议，按时服药，切勿擅自停止药物，以免加重病情；最后是培养信心，寻找合适的学习方法，提高学习效率。同时，要求该生每周定期与辅导员线下见面一次，并保持常规的线上联系。此外，积极与班级干部和学生寝室的同学进行深入的谈话，制定合适的工作计划和安排，密切关注该生的各种动态。

（五）朋辈共进，做好学业帮扶工作。

学业困难和压力可能会加重心理健康相关问题。为此，辅导员应设立学习互助小组，专注于对该生的专业课程提供帮助；同时，寻求任课老师的支持，指导学生参与各类技能竞赛、社会实践、创新创业等活动，通过奖励学分来替代相应的选修课学分，以减轻学生的心理压力。

（六）全面总结，持续跟进后续工作。

在对该生复杂情况的处理中，需要在完成学生安置、家长协助、学业帮扶和资助关怀等环节后，进行全面的总结。这包括认真梳理和总结已经完成的工作，及时查漏补缺，确保每一个关键环节都得到充分关注和解决。同时，要对学生的情况进行持续跟踪，以确保他们在后续的发展中得到及时的支持。保持与家长的信息畅通，确保双方能够随时了解学生的最新状况，共同为学生提供更全面的关怀。

四、后续效果

最终，在家长的关心、学院的监护以及心理老师的专业咨询的三方共同努力下，该生的情况明显取得了好转。抑郁程度有了明显的减轻，能够较好地管理自己的情绪，正常应对日常生活和学习中的各种应激事件。通过定期的随诊和药物治疗结合心理疏导，该生逐渐走出情绪低谷，经复诊确认为轻度抑郁，可以停止药物治疗，精神状态良好。与此同时，该生克服了心理阴霾，学习态度变得更加积极主动、刻苦用功，在毕业当年成功考入某国有企业。

五、案例启示

（一）尊重学生、共情陪伴，建立良好的信任关系是进行心理危机干预的重要前提。

在日常学生管理教育工作中，辅导员应与学生保持积极的沟通交流，建立可信赖的关系，培养信任感，同时培养学生干部队伍，使其成为工作的合作伙伴，能够公开坦白地报告与危机相关的学生情况，并陪同危机学生渡过难关。同时，对待危机学生要真诚待人，提供安全感和信任感，以促使其放下心理防御，敞开心扉，便于后续帮扶工作的展开。

（二）追根溯源，有的放矢，找到产生危机的根本原因是提升心理危机干预实效的关键。

在进行心理危机干预和处理时，辅导员应进行分层分类和分级处理，按照轻重缓急的顺序有序处理，避免因顺序不当产生工作阻力，出现学生或家长不配合的情况。

（三）加强管理，及时发现，抓住时机尽早发现是进行心理危机干预的重要基础。

学习成绩的稳定通常是学生身心健康的反映，正如本案例中该生因重修学分过多而引起辅导员关注。辅导员应高度重视学生的日常教育管理工作，密切关注学业成绩、人际关系、家庭情况等方面的信息，以确保不漏掉任何细节。同时，辅导员应提升自身业务水平，特别是在心理危机干预和谈心谈话方面的能力，要善于在谈话中发现心理异常学生。

（四）寻找资源，从容应对，多方协同形成育人合力，方能更好地为大学生的身心健康保驾护航。

辅导员需要与学院领导、学校心理健康中心、学生家长等多方合作，分工明确，共同行动，保持及时沟通。辅导员应鼓励学生积极参与各类心理健康教育活动，如“团体辅导”“心理健康知识讲座”“大学生心理健康教育活动月”等，并调适情绪。此外，要重视家校协同育人工作，与学生家长保持沟通，了解学生家庭状况、经济情况和学生的过往病史，以便进行家庭困难学生的筛查和资助工作。