用心沟通，以情动人

[案例简介]

学生A，某宿舍舍长，性格情绪化，爱好动漫，排斥参加校园活动，与舍友关系紧张，与舍友出现矛盾后，在网络上辱骂舍友，认为同学们的社交是无用的。偶然与班委谈话中了解到他与舍友的矛盾，遂开始第一次谈话，谈话名义以舍长交流会，与舍长们进行群体谈话后，随后又单独与A面对面了解他的情况。

时隔一个半月后，学生导员报告该生情绪有异动，晚上突然在宿舍大哭，表示压力大，不想任舍长并且要回家，该生家长当晚也与老师通话，侧面了解到家长对于学生A一直保护过度，初中高中一直陪读且大学期间每天晚上均视频聊天。家长认为学生还年幼，思想幼稚不成熟。该生表示不想跟老师面对面交流，觉得跟老师聊天压力较大。

[案例分析]

该生在成长过程中缺乏与同龄人相处的经验，对父母依赖过重，并且将过多的感情投入到动漫作品中，内心缺乏成长的力量，易受外界影响。具有矛盾感，一方面排斥与同学的相处交往，另一方面舍友，同学们对他冷漠时，会觉得受到伤害并且压力大。

他需要解决的问题是：1.认识到友情对他成长的重要性，学会享受同辈情谊，积极生活。2.如何快速成长，一方面自我坚定，不因外界的改变影响自己情绪，另一方面学会照顾他人的情绪，理解他人。

[处理方法与步骤]

1.灵活沟通，建立信任良性互动，让学生自愈自我成长

早餐期间，与该生在食堂遇到，邀请他一起共进早餐，营造出轻松的谈话环境。以学生爱好为突破口，发现学生打开了话匣子。学生喜欢动漫，以热情友情的动漫人物为例，让他更容易接受同学情谊对个人成长的重要性。让学生自己先谈一谈舍友的优点，日常暖心的小事，让他回忆到同学对他的关怀和优点。以上谈话内容为铺垫后，再让他谈一谈与同学们相处的问题，多引导学生将负面情绪讲出来，在一番抒发后，让学生自己总结刚才所说的问题解决方式有哪些，学生自己总结到生活中很多的矛盾都是鸡毛蒜皮，而同学们的友谊是美好温暖的。

2.线上长期沟通，线下重点关注

线上了解，平均两周左右在线上进行一次沟通。利用现代多媒体的短平快的特点，在线上与学生建立长期的沟通，了解学生近期动向。利用线下的机会，如谈心谈话、走访宿舍等活动，重点解决学生的学习生活问题，只要面对面的沟通，真诚的交流才能解决真正走进学生心里。

3. 加强家校共育，定期与家长交流学生情况

该生与父母关系好，这点恰好是家校共育的基础，与学生家长交流，指出学生的问题，以及需要加强的地方，寻求家长的帮助，一同引导学生改正缺点，并且指出父母的问题，对学生保护过度，指出学生每天晚上跟家长视频，使得他缺席了很多宿舍和班级活动，错失了交朋友的机会。鼓励家长放手，让孩子多参与大学生活。

 [思考与启示]

与学生谈心谈话不用生硬说教，要注重谈话契机，与学生建立信任后，再进行教育和引导，此外面对家庭关系好的学生，要注重家校联合，让父母一同教育培养学生。