协同育人，破解话语壁垒困境

——记一则信任关系重塑案例

一、案例简介

小宋为我院18级研究生，性格自我，存在心理问题，研一、研二期间由于腰椎疾病治疗，耽误了实验进程，导致心理焦虑抑郁程度加重。在近三年的培养过程中，与导师存在着多次冲突，认为导师在指导过程中对自己不负责任，安排的实验课题没有可行性，耽误了自己的科研发展与进度，多次发长文指责导师。毕业前，学生又一次爆发激烈情绪，导师心力交瘁，双方争执不下，如何重塑学生与导师的信任关系成为了急需破解的难题。

二、案例定性分析

该案例是典型的导师与学生间人际关系处理的案例。

三、问题关键点

师生间存在沟通不畅、话语壁垒、信任关系薄弱的问题，本案例有三个关键点：

一是该生性格自我存在心理问题，如何引导学生客观的评价他人和分析问题；

二是导师在多次无端指责下对学生产生了不满，何如化解导师该情绪，帮助师生间互相了解、重塑信任关系；

三是师生之间存在多次冲突，近期争执不下，可见，该问题单纯依靠导师的力量已经难以解决，为了打破话语壁垒、建立起信任关系，如何联动多方育人力量，协同育人共同破解困境。

四、解决思路与实施办法

1.全面了解，凝聚协同育人共识。深入调查，了解情况，首先，与课题组成员、学生舍友等同学深入了解，掌握师生冲突的情绪状态、问题根源、性格特征等。在初步了解情况后，与学生本人、学生导师、学生家长进行点对点的谈心谈话，在交流中加强引导，使学生认识到自身的性格缺点、行为错误以及对导师的偏见，安抚导师情绪并委婉指出交流过程中存在的方式方法问题，使家长认识到学生存在的问题以及家长应该发挥的作用，从认知上凝结协同共识。

2.入情入理，整合协同育人资源。要形成协同运作效应，需要强有力的协同、整合和保障，辅导员在其中就要发挥粘合剂的作用，通过沟通协调、架构搭建，将导师、家长、朋辈力量整合起来。引导师生之间进行入情入理的深入谈心，在互相审视自身的基础上，引导彼此剖露温情，化解师生之间由于误会存在的隔阂，逐步重塑信任关系；召开一场线上会议，打破家长仅从学生口中了解问题的壁垒，入情入理使得家长主动参与协同育人；此外，发挥导师与辅导员的粘合作用，将课题组成员凝聚到协同育人机制中，朋辈带领指导该生待人接物、调节情绪、看待问题。

3.精准施策，搭建协同育人平台。整合了相关资源后，以辅导员为中心搭建起协同育人的平台，以点带面建立沟通协调机制，相互配合对该生进行思想引领，使得问题有出口，解决能落实，从而对于每个隔阂都能够精准击破，让学生正确认识到自我所存在的认知和处事问题，切实打破话语壁垒的困境。多元主体发力，通过课题组团建、导师和你谈人生、师生趣味运动会、云端家访等多样活动，深入双方沟通交流，共同助力信任关系的重塑。

四、实施成效

1.调和了师生矛盾，埋下了信任的种子。师生关系得到了明显改善，学生对于自身行为和心理进行了深刻审视，就错误行为和认知真诚道歉，导师方面则不断完善育人的方式方法，平衡严管厚爱的比重，积极主动的重塑师生间的信任关系。

2.大力助推了沟通协调效度，形成了协同育人的长效机制。通过协同育人资源的整合，精准识别、精准施策、精准育人的效度和深度明显提高，以辅导员为中心的协同育人制度正在以点带面，进一步的完善与发展，有待形成长效机制。

五、案例反思与启示

1.育人需要协同。辅导员单打独斗效用有限，育人过程中，只有通过构建多主体、全方位、多维度、常态化的协同育人机制，使看似孤岛的家庭、学生、专业教师等群体，形成彼此联系、相互补充的环岛链，打破责任边界，才能最大程度发挥各自“培养人”的功能，形成教育引导的合力。

2.协同需要有效。实现育人主体、时间、空间三个维度的有效协同，因事而化、因时而进、因势而新，最大程度的调动各方力量，引入各种资源齐抓共管，共同打造立体、全面、多维、整体、系统的育人体系，全面落实“立德树人”。