辅导员与学生谈心谈话的技巧与实效性研究

高校辅导员进行谈心谈话时应从工作实际入手，把握好谈心谈话的重点，更好地了解大学生在现实生活中遇到的问题，结合个人修养和处事经验，用人格魅力感染学生，引领学生积极向上、奋发有为，做好大学生信任的知心人和引路人，增强思政工作的育人实效。

一、辅导员与学生谈心谈话的现状与问题

没有了谈话，就没有交流；没有了交流，也就没有真正的教育。谈心谈话可以有效地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，促进大学生健康成长。

（一）普遍缺乏心理学知识

在实际工作中发现高校学生普遍存在焦虑、恐惧、强迫和抑郁等现象。在进行谈心谈话教育的时候，大部分辅导员并不具备系统的心理学知识，对学生的心理状态和情绪变化掌握的精确程度不够，在交谈中无法与学生们形成良好的互动，难以进行细致入微的心理疏导。在遇到问题相对严重的学生时，绝大多数辅导员会感到手足无措，只能浅尝辄止。

（二）多数以说教为主

在开展谈心谈话时，有的辅导员只是过问、评价学生的情况，进行简单的说服教育，以记录时间、地点、人物及事由为最终目标——即为了免责而做工作，并没有“洞察”学生的内心世界与真实想法，忽略了学生的情绪波动，甚至容易引起学生的反感，而学生又无法当面说出，严重影响谈心谈话应有的教育效果。

（三）经常被迫流于形式

整体而言辅导员管理的学生数量多、人员组成复杂，有的跨年级、跨专业，每天都需要处理的日常事务很多、压力很大。导致有的辅导员只是走过场，特别是在和学生谈心谈话之前，有时很难做好充分的准备工作，对于学生的情况了解得不够深入，与学生不能“感同身受”，不能充分考虑到他们的意见和想法，这样就会让学生们感到很沮丧，难以纾解心中愤懑。

（四）存在明显的经验主义

绝大多数人，对于学生工作的理解仍然停留在“管学生”的层面，辅导员也不例外，在大学生自我意识爆棚的今天，对学生进行谈心谈话时，如果仅仅是套用过去的经验，谈心谈话还未开始，在辅导员心中已经有了“标准答案”和“解决办法”，这样在谈心谈话过程中很难做到真正设身处地的为学生着想，针对性就会大打折扣，不能做到有的放矢，谈心谈话便成了走过场，本来是“主观题”硬生生成了“客观题”。

二、辅导员与学生谈心谈话的策略与技巧

（一）练好内功，做好谈心谈话的“准备”。一是要做好知识准备：作为辅导员，要想把学生工作做好，必须要学习一些心理学的基本知识，掌握学生的心理特征和心理发展规律，另外辅导员还必须掌握一些其他学科的综合性知识，并把这些知识运用到辅导员的工作中；可以通过参加高校心理健康教育培训，系统学习心理学知识，国家、省里的学习平台、慕课资源以及较好的微信公众号、抖音短视频平台等都是很好的自学途径。二是做好人物准备：就像专任教师上课需要了解学情一样，辅导员在开展谈心谈话的时候要在前期对学生了解的基础上，通过查看学生微信朋友圈、微博、QQ空间、翻阅学生档案等方式进一步了解学生。三是做好环境准备：此处所说的环境准备，主要指的是谈话环境的选择，碍于大部分辅导员的办公室为混合式，加之在谈心谈话过程中可能会触及学生比较敏感的话题，地点选择尤为重要，不要拘泥于自己办公室、院系会议室，像学生寝室、食堂、实验室（实训室）、校心理咨询室以及体育场、校内花园等室内外场所都是可以视情况选择的谈心谈话地点。与异性学生谈心谈话尤其要注意场所的选择，避免产生误会。

（二）抓住时机，把握谈心谈话的“火候”。时机选择上，从时间节点和学生需求两个角度考虑。从时间节点的角度看，像开学初（尤其是大一新生）、期末考试前、奖助学金评选、优秀团员（学生干部）等荣誉称号评选、毕业季、择业时等有相对明确标志性事项的谈话时机，要开展谈心谈话；特别注意受到奖励一定要谈，不要让学生形成辅导员的工作只针对“问题学生”，“找”辅导员的学生就是犯了错误的印象。从学生需求的角度看，如学生本人或者其家庭发生重大变故的时候一定谈，学生有矛盾或者分歧时、情绪低落心情压抑时、学习成绩下滑时等情况都要及时与他们谈心谈话，帮助他们解决问题。另外还有部分重点学生要随时关注及时谈。

（三）善用技巧，追求谈心谈话的“效果”。谈心谈话可以视为辩术的一种，毛遂自荐的典故中有“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师”的说法。可见“谈心谈话”的重要性，为了达到良好的效果，必须注意技巧的使用。在查阅资料结合实际工作的基础上，在此谈六个工作中常用的小技巧。

1.要有全局观念。有全局观念，就是要有顶层设计理念，站在一定高度看待谈心谈话工作，要把谈心谈话放在整个学生思想政治教育工作中来把握，对谈心谈话工作进行整体设计、整体关照，把当下和长远统一起来。尽可能创造机会开展常规性谈话，走近学生、了解学生，做了大量基础性工作，看似没有效果，实际在教育的路上没有白做的事，老师除了有天然的威严，也要通过谈心谈话塑造让学生遇事想与你倾诉的魅力。未雨绸缪，谈未来之话，灭未来之患。

2.要注意方式的选择。一是线上线下相结合。对于比较健谈的学生，可以选择线下的方式，面对面交流，注意观察学生的面部表情、眼神、肢体动作，多“听”言外之意。虽然面对面的优势诸多，但在互联网大潮中成长起来的新一代大学生，有些是“键盘侠”，面对面时就是“沉默寡言”这时候就要适当考虑通过微信、QQ、电话等线上方式开展谈心谈话，让学生有足够的时间进行仔细思考、编辑文字、组织语言。二是一人或多人相结合。视情况不要拘泥于人数，一人或多人均可。像非矛盾性的共性问题，可以采取多人或以小型座谈会的方式进行，有些谈话也可以以寝室为单位开展，一对多的方式节省时间、短频快地解决问题。

3.要少说多用心倾听。谈话初期，给予学生充分表达的机会，用“然后呢？”“后来呢？”“接下来？”等语言让学生的“问题”一层层展现出来，少说多听，适当“沉默”，用心倾听学生诉说，作为辅导员更不要“好为人师”“滔滔不绝”。尤其是避免粗暴打断对方说话，从业近十年经历了我侃侃而谈，到学生侃侃而谈的转变，收到的效果反而是越来越好。尽可能客观的倾听内容而不做判断，其实很多学生想做的只是“吐槽”而已，精准区分谈心谈话学生的类别，如果仅仅是吐槽要做的就是倾心倾听，一定不要先下结论，避免漏掉学生传递的一些信息，确实需要帮助再做适当指点。

4.要适当共情。韩国心理治疗师郑惠信就表示，共情力是一种能将白纸化为白鸽的神奇魔法。适度的共情一直必不可少，和他人分担悲伤，悲伤可以减半，和他人共享快乐，快乐则会翻倍。在情感上达到共鸣，感受对方的感受，体察对方的需求。从学生所处的位置、角色和情境去思考、理解和处理，让学生感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足，促进学生的自我表达、自我探索和双方的深入交流。但共情一定要有度，过度共情会导致过度卷入，情绪情感占据上风，便很难做出客观判断。

5.运用间歇性强化。心理学家斯金纳曾提出“间歇强化”的概念，它指的是一种偶然的或间歇的、不是每一次都对所发生的行为进行强化的方法。在日常生活中，某些行为的发生并不意味着每次都能得到强化，日常谈心谈话间歇性运用“奖励”“表扬”性语言，关注学生每一点小小的进步，不要急于表扬，适当控制频率，适当增强学生的期待感，等待结果的过程往往比结果本身对学生的心理塑造性更强。这种延迟强化有助于学生自控力的养成，帮助学生从外在强化的个体发展成为自我强化的个体。

6.辅之必要的肢体语言。研究发现无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且更加深刻。辅导员在谈心谈话过程中，不仅要语言表达流畅，还要精心设计自己的非语言体系，适量适度运用肢体语言。如倾听时，望着学生的脸，尤其是注视他的眼睛；为了表示注意，可以轻轻地点头、适当的微笑、及时的皱眉、变化的眼神等，鼓励对方继续讲下去；需要安抚学生情绪时，可以拍肩膀、拥抱、握手等。

（四）做好陪伴，呵护谈心谈话的“禁地”。谈心谈话是有声的陪伴，除此之外还要有无声的陪伴，有心灵的呵护与之一起，让那颗脆弱的心、无助的心有陪伴。可以让学生帮自己做点工作，工作不要太难、太费脑筋，以简单重复的事务性工作为主，做工作是次要的，重要的是学生在你的视线内，你也在他的视线内，做好陪伴。

（五）跟踪辅导，巩固谈心谈话的“成果”。事后跟踪很重要，有些学生的问题不是谈一次两次就能解决的，情况会反复，情绪会翻转，环境、形势发生变化，可能就会导致学生情绪的波动，对特殊学生要建立回访关注机制，时机合适要及时跟踪回访，巩固之前谈心谈话取得的成果。建立学生谈心谈话档案，通过档案的完善可以全面了解学生的思想、学习、生活等情况，对学生心理档案的分析、整理、归纳和总结，能够发现问题发生的深层原因，掌握产生问题的根源，便于为以后的工作提供参考。

（六）数字思维，注重谈心谈话的“质变”。个体的人对信息处理的诸多不适，慢慢积攒最后发生质变，由相对心理健康发展为亚健康直至出现心理问题，这是量的消极积累。辅导员要及时打破学生这种负面能量的积累，通过日常跟学生谈心谈话，影响学生、引领学生。不要纠结于“浪费时间”“不见成效”，考虑学生需求的日常谈心谈话，虽“占用”了时间，看似走了“弯路”，实际上都是量的积累。非走马观花式的谈心谈话有了量的积累，自身的谈心谈话水平自然也就提高了，日常管理上各种琐碎的小事也就少了。

谈心谈话是高校辅导员工作中不可缺少的一项内容，是对学生进行全面认识和思想政治教育的一种有效方式。辅导员在进行谈心谈话教育的时候，运用多种沟通技巧，与学生进行有效交流，把每一次谈心谈话看作是直抵学生心灵的探索。长期坚持，再厚的坚冰也能够被融化，再紧闭的门也会等来合适的钥匙，只有这样才能更好地促进学生健康成长。

参考文献：

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