一、案例介绍

小A，性格温和，学生个体综合了心理困难、学业困难、求职困难三种情况，是个名副其实的“三困生”。

小A的入学心理筛查分值较高，一入学就被纳入到重点关注人群。辅导员老师多次与小A开展了一对一谈话，学生自述患有严重的“目光恐惧症”，十分惧怕与人进行目光对视，多次谈心谈话过程中小A从来不敢抬头正视辅导员。随着信任关系建立，小A开始讲述家庭和中学求学经历，一是其父母管理极其严格、强势，小A中学时期成绩一般，性格内向、不善言谈，缺少自信心。二是小A描述了他在中学时期因不善交际，经常被同学欺负，有被校园霸凌的经历。后辅导员联合学校心理健康中心教师与小A进行沟通、辅导，初步推断该生存在一定程度的心理问题。

上课期间，小A能够做到正常出勤，学习成绩徘徊于中上游，同宿舍同学反应，上课时小A听讲比较认真，在宿舍里也和舍友进行交流，但由于不与同学们进行目光交流，时常让人以为他在“自言自语”，主要是重复讲述关于自己“备考证书”“谈恋爱”很厉害的故事。疫情期间改为线上授课，小A多次挂机缺勤，辅导员老师与家长联系了解到，父母因工作隔离在外，家中主要是小A自己。少了家人和同学的督促，小A开始“放飞自我”，沉迷于游戏和短视频，学习成绩出现了明显下滑。

进入就业季，小A招聘面试过程中屡次失败，就业信心受到打击。后成功面试了一家“科技”公司欣喜不已，便快速办理了入职手续，却不想遭遇了“培训贷”，好在辅导员与家长共同合作，成功化解了危机，面对求职困难，辅导员又因材施教、精准帮扶助力小A找到了理想工作。

二、案例分析

入学伊始，心理异常；线上授课，学业下滑；毕业阶段，找不到理想工作；虽然，小A的不同状况出现在其在校期间的不同阶段，但是学生个体综合了心理困难、学业困难、求职困难多种情况，十分具有代表性。心理帮扶、学业帮扶、就业帮扶如何有效实施，需要紧扣症结，对症下药，逐一击破。这个案例的解决是长期的，既要用到心理学的相关方法与技巧，又需要联动家校、师生、朋辈建立社会支持体系，更需要具体的关心和帮扶举措。

首先，解决心理问题是基础，也是保障小A正常进行大学学习生活的关键；其次，解决学业困难是难点，游戏沉迷如何有效戒断，在于引导小A建立起自信心与自控力；再次，解决求职困难是重点，就业形势严峻，就业竞争激烈，就业指导如何精准有效，在于快速提升小A的就业能力和就业技巧。

三、解决办法与具体措施

1.建立信任关系，确认基本情况。辅导员在知晓小A的情况后，主动在宿舍、在教室与小A创造各种“偶遇”，抵消学生对老师的抵触心理，后续通过多次一对一的谈心谈话建立了起信任关系，深入了解了小A善良单纯的个性以及中学时期不愉快的经历。同时，辅导员也积极求助学校心理健康中心教师参与心理辅导，初步判断小A一定程度上存在心理问题。也是在前期扎实了解情况的基础上，明确了家校联合、力荐专业治疗的工作思路。

2.加强家校沟通，建立联动体系。首先，与家长反复沟通，从最初的抵触到认同，经过多次电话沟通、面对面交流，终于获得家长的支持。家长带领小A赴医院检查确认病情并开展专业治疗。经过一个阶段，小A的状况得到缓解，逐渐开朗起来，愿意主动和老师进行交流，再也不是说话不抬头的怯懦小伙，师生间的交流也从最初的“小心翼翼”逐步升级为相互信任。其次，联合宿舍成员、学生干部、任课教师、兼职班主任建立多方联动体系，在日常生活、文体活动、专业学习等方面加强关注，使小A感受到学校的重视、老师的关爱，同学的认可，营造暖心关怀与温情陪伴的支持系统。

3.强化目标引导，提升学习能力，提振信心。针对学业，一方面开始引导小A进行学业规划，明确个人成长素质能力提升的目标，另一方面成立了由任课教师和同学组成的帮扶小分队，线上线下同步推进，制定学习计划，督促小A进行时间管理，在出勤、课堂作业、技能训练做到了时时陪伴；针对综合素质提升，年级全体辅导员、班级主要班委均给予重点关注，经常谈心谈话，了解小A情况与变化，并鼓励其参加适合的专业技能竞赛等活动。在大二阶段，小A状态趋于稳定，学业成绩稳步提升，在班级的综合排名中进入到前30%，获得了学校三等奖学金，还参加了校级专业技能竞赛，也获得了三等奖。

4.精准指导提升就业能力，化解困局。小A遭遇“培训贷”后第二天班委和宿舍成员就及时进行了反馈。辅导员第一时间与小A取得联系并深入沟通，确认“培训贷”的事实，协助解决避免了经济损失。针对小A找工作难，年级辅导员同上阵，从信息提供、岗位筛选、简历制作、模拟面试逐项开展精准指导。

毕业前小A尝试多轮面试仍未找到合适工作，毕业后，辅导员指导帮扶依旧不断线，与小A在线上保持了高频次的交流。2024年2月份，毕业8个月后，辅导员收到了小A发来的喜讯，他在北京中关村找到了合适的工作，这使辅导员们甚感欣喜与意外，学生成才与取得每一次进步，都给辅导员们带来了满满的成就感。

三、总结与反思

1.时刻关注心理异常学生。要及时了解学生的心理状况，提供有针对性地帮助，功夫要做在前，消除隐患，避免不必要的恐慌与害怕，避免心理异常突发事件发生。

2.建立特殊群体的联动工作机制。建立完善有效的联动机制，是化解重点学生群体出现问题的有效手段。

3.辅导员是用爱、陪伴成长的人生导师、知心朋友，学生成长就是辅导员职业成就感的重要来源；辅导员工作是影响青年大学生成长的关键环节，是具有高尚情操的人生事业。

学生找到工作后与辅导员的对话