从事辅导员工作这些年，见过不少学生间的摩擦，但有一位学生的案例，让我反复思考：当集体生活成为部分学生的“难题”，我们的育人工作该如何精准发力？今天想借着这个案例，和各位同仁聊聊背后的本质问题。

故事的主人公是一名2023级女生，从大一入学起，宿舍矛盾就成了她大学生活的“主旋律”。大一在原班级宿舍时，因作息差异、性格磨合等问题，与室友长期不和，最终在大二转专业后调整了宿舍。本以为新环境能带来改变，可不到一年，她又与第二间宿舍的室友产生矛盾，无奈暂时借住同学宿舍，之后申请了走读。

原以为走读能避开集体生活的冲突，没想到新的问题接踵而至。先是与合租的研究生室友因作息问题闹僵，导致对方搬走；接着又与房东发生纠纷，闹到派出所调解；甚至作为二房东，在租期未到的情况下要求租户搬离，再次引发冲突报警。今年暑假，她希望重返学校住宿，可考虑到之前的多次矛盾，以及2023级不少女生对她的负面反馈——担心相处不来、害怕产生纠纷，学院只能多方协调，计划将她安排在二学位或其他年级宿舍。

梳理整个案例，表面上看是“换寝”“租房纠纷”等具体事件，但透过现象看本质，藏着几个值得深思的问题。

首先是个体适应能力与集体生活的适配度问题。三次宿舍矛盾、两次合租冲突，核心症结都集中在作息不规律、卫生习惯差异、沟通方式不当上。比如之前的室友提到，她中午起床后弄脏已打扫好的地面却不清理；晚上回来很晚，影响他人休息。这些看似细小的生活细节，实则考验着个体是否具备“换位思考”的意识和“主动妥协”的智慧。集体生活的本质是“求同存异”，但如果只关注自身需求，忽视他人感受，必然会引发矛盾。

其次是性格特质与情绪管理的短板。学生本身患有银屑皮肤病，其母亲也承认，孩子有时会因身体原因性情急躁。不可否认，身体状况可能影响情绪，但更关键的是如何学会情绪调节。案例中多次冲突的升级，都与“沟通不畅、情绪偏激”有关——从宿舍口角到租房纠纷报警，很多问题本可以通过平和沟通解决，却因情绪激动而陷入僵局。这也反映出部分学生在成长过程中，缺乏“冲突解决能力”的培养，遇到问题习惯用对抗而非协商的方式处理。

再者是“精致利己”背后的价值导向问题。接触过该生的多位老师都有一个共同感受：她更关注自身利益，缺乏对他人的体谅。比如租期未到就让租户搬离、入住宿舍后忽视公共卫生责任，这些行为背后，是“自我中心”的思维模式。大学不仅是传授知识的场所，更是培养“社会人”的阵地，学会尊重他人、承担责任、兼顾集体利益，是比专业知识更重要的“必修课”。

作为辅导员，面对这样的学生，我们既不能简单归因为“学生不好相处”，也不能一味指责，而是要找准“破局点”：

第一，精准帮扶，补齐能力短板。针对作息不规律、沟通能力弱的问题，可制定个性化引导方案，比如和学生一起制定作息计划表，通过“一对一沟通训练”教她如何表达需求、倾听他人；联合心理教师，帮助她做好情绪管理，正视身体状况对心态的影响。

第二，搭建桥梁，修复人际关系。考虑到该生在同年级女生中的负面影响，学院在安排新宿舍时，需提前与接收宿舍的同学充分沟通，介绍学生的改进意愿和努力，同时持续关注入住后的相处情况，及时介入调解，帮助她逐步建立信任。

第三，家校协同，形成育人合力。家长需正视孩子的性格问题，避免过度溺爱或简单归因于“身体原因”，而是配合学校做好引导，鼓励孩子主动反思、积极改变；学校则及时向家长反馈学生情况，共同制定教育方案，避免因家校沟通不畅导致问题升级。

第四，价值引领，重塑认知观念。通过主题班会、心理健康讲座等形式，引导学生树立“集体责任”意识，明白“利己”与“利他”并不矛盾，良好的人际关系能为自身成长赋能；同时通过身边的正面案例，让学生看到“换位思考”“主动包容”带来的积极效果。

大学是学生从“校园”走向“社会”的过渡阶段，集体生活正是培养适应能力、沟通能力、责任意识的重要场景。遇到矛盾不可怕，可怕的是忽视问题本质、逃避成长责任。作为辅导员，我们的职责不仅是解决眼前的“换寝纠纷”“租房矛盾”，更要透过这些现象，帮助学生找到自身短板，教会他们如何与他人相处、如何面对冲突、如何成为一个有温度、有担当的人。