关键词：高校；二级心理辅导站；新媒体；传播学
一、引言
当今社会正在经历新媒体时代的深刻变迁，随着信息技术的飞速发展与“互联网+”的普及，以微信、微博、抖音、小红书、知乎等为代表的新媒体平台成为了当下年轻人获取信息的主要渠道。手机网民规模不断增长，青少年群体在互联网上的高占比凸显了新媒体对大学生的深远影响。在这样的社会背景下，中国高等教育领域也面临着改革和发展的双重挑战。一方面，国家对大学生心理健康工作的重视日益加强；另一方面，新媒体时代的大学生心理也出现了新的特征，如信息获取方式的多元化、人际交往的虚拟化、情感需求的复杂化等。[1]这令传统高校心理教育模式急需转型升级，以适应新媒体时代的需求。
与此同时，随着“双一流”建设的推进，高校对人才培养质量的要求也在不断提高，心理教育作为大学生全面发展的重要一环，其地位和作用日益得到重视。教育部相继出台《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》《高等学校学生心理健康教育指导纲要》等文件，明确要求加强大学生心理健康教育，“建立相对独立的心理健康教育与咨询机构和院（系）二级心理辅导站”。而当前高校二级心理辅导站建设过程中普遍存在新媒体平台建设滞后、辅导站内容传播不足等问题，其原因在于传统的心理教育与新媒体时代传播规律的适配失衡。如何利用新媒体领域理论来辅助高校二级心理辅导站建设成为落实大学生心理健康教育的全新思路。
二、新媒体时代对高校心理辅导工作的影响
新媒体指以数字技术为基础，通过互联网、移动终端等媒介实现信息交互的传播形态，其核心特征表现为去中心化传播、即时互动性与内容生产民主化。区别于传统媒介，新媒体通过算法推荐、用户生成内容（UGC）等机制，形成了多向度、高渗透的信息扩散模式，例如社交媒体的“圈层效应”与短视频平台的“碎片化认知框架”。在心理健康教育领域，新媒体不仅是工具载体，更是重构教育者与受众关系的生态变量。
1、新媒体时代的大学生心理特征
（1）信息获取机制的颠覆性重构
当代大学生的信息来源多种多样，不再局限于传统媒体，高度分散于各种新媒体平台，如社交媒体（如微博、微信）、短视频（如抖音）、兴趣社区（如虎扑）、自媒体（如 B站，小红书）等，信息内容碎片化，呈现出“短平快”的特点，这使得如今的大学生习惯于进行碎片化的信息获取，快速切换信息来源，深度阅读和系统性学习的机会减少，这可能会导致深度思考的能力产生一定程度的下降，例如，短视频博主通过“15s科普”向大家介绍心理知识，虽然提高了传播效率，但可能会引发“知其然不知其所以然”的认知失调。另外，新媒体平台普遍采用推荐算法机制，根据用户平时的观看兴趣向其推送个性化内容，虽然提高了用户获取信息的精准度，但容易产生“信息茧房”效应，大学生长时间接触过于同质化的信息，视野受到限制，无法发展批判性的思维，还会加剧群体的认知分化。颠覆性的信息获取既为大学生提供了广阔而快捷的信息获取渠道，又带来了新的心理挑战，对大学生的认知、思维和心理健康产生影响。
（2）人际交互模式的虚实张力
新媒体不仅改变了信息获取的方式，也深刻的影响了大学生的人际交往模式。大学生通过社交媒体展示自我、表达情感，但为了获得关注或其他原因，大学生可能更倾向于在社交媒体上呈现一个“理想化”的自我，展现积极、光鲜的一面，隐藏负面情绪与真实状态。这样的“表演性社交”可能会引起社交比较，加剧焦虑与自卑；还有一些匿名社交的新媒体平台，通过匿名性降低了社交压力与心理负担，为大学生提供了一定的宣泄情绪与压力的空间，但也可能由于匿名原因滋生网络暴力等问题。同时，在新媒体环境下，可以轻松建立大量的“弱关系”链接，扩大社交圈变得更加容易。但线上的“弱关系”难以替代现实生活中的“强关系”，更深的情感联结和亲密交往需要在真实的互动中来维护。长期沉迷于线上的低成本社交可能会让线下的社交能力下降，甚至产生对真实社交的隔离感。这些虚实交织的人际交互让大学生的社交需求更加多元化和复杂化。[2]
（3）情感调节的数字化依赖
新媒体同样是大学生进行情感调节的重要途径。当大学生被负面情绪困扰时，新媒体平台是一个唾手可得的情绪转移和即时满足渠道，可以通过刷短视频、玩游戏、浏览社交媒体等方式快速转移注意力，消减负面情绪，得到短时的愉悦和放松，例如在微博超话、网易云评论区等空间释放情绪，“深夜EMO” 已经成为了网易云评论区的一种模板式发言。这种快速满足情感需求的通道可能会让大学生在面对负面情绪与挫折时优先选择到新媒体平台逃避，而不会积极主动地寻找解决办法或情感疏解。过度依赖数字化的情感调节方式，或将导致大学生逐渐习惯于快速转移与逃避负面情绪，从而在一定程度上削弱其进行深入自我觉察与内省的能力。长此以往，其对自身情绪状态的敏感度可能会降低，进而难以准确识别与理解自身情绪，亦对其深层次的情感疏导和自我成长构成阻碍。
2、新媒体对心理辅导工作的影响
(1) 渠道创新带来的发展机遇
新媒体这一全新的渠道为高校心理辅导工作带来了许多正面的影响。传统的心理辅导模式主要着眼于线下咨询、讲座、团体活动等形式，服务覆盖范围有限，特别是难以触及有心理需求但是身处偏远或难以启齿的学生。新媒体平台的出现打破了时空的限制，高校通过建设微信公众号、心理网站、APP等线上媒体平台，能够将心理健康服务方便快捷的辐射到大部分学生，极大地改善了心理健康服务地可达性和覆盖面，让心理服务触手可得。新媒体平台可以通过多种多样地呈现形式来进行心理服务，如公众号推送、心理科普漫画、心理情景剧等，为学生提供了更为丰富的媒介选择，提升了参与心理健康教育的趣味性与吸引力，激发了学生的参与热情。新媒体平台线上互动的特性，也促进了心理辅导者与学生之间的交流，增强了互动性，有助于心理辅导者更加详细精确的了解学生们的需求，提高辅导效率。与此同时，还可以通过分析新媒体平台用户的数据，如浏览记录、互动偏好等，为心理工作提供数据支持，更加精准地了解学生群体的心理健康状况，为制定科学、个性化的辅导方案提供支持，实现“千人千面”的精准服务。[3]
(2) 技术异化引发的现实挑战
在享受新媒体渠道为心理辅导工作带来红利的同时，也要正视其为工作带来的挑战，规避其可能引发的“技术异化”风险。新媒体平台信息爆炸式增长，其上的心理教育相关信息也良莠不齐，任何人都能在新媒体平台上发表看法，其中部分内容可能缺乏专业性或有一定的谬误，对学生产生误导。学生面对海量的信息，也可能会产生信息过载的困扰，难以辨别获取信息的真伪与价值。[1]另外，在线心理辅导会涉及到学生的个人隐私与敏感信息，新媒体平台如何做好信息安全与保密十分重要，相关平台的信息泄露会导致严重的伦理问题和法律风险，使学生的信任感与安全感降低。
三、新媒体时代高校二级心理辅导站的建设策略
面对新媒体环境下大学生心理特征的变化以及心理辅导工作的挑战，高校二级心理辅导站亟需创新建设思路，提升服务效能。传播学理论为我们理解新媒体环境下的信息传播规律和受众心理提供了有力的分析工具，也为优化二级心理辅导站的建设提供了新的视角和策略。为了更有效地开展大学生心理健康教育工作，助力学生健康成长，可以通过借鉴传播学中的“使用与满足”理论、社会认知理论和“参与式文化”理论等经典理论，探讨如何指导高校二级心理辅导站进行新媒体平台搭建、服务模式创新与传播效能提升。
1、“使用与满足”理论与高校二级心理辅导站建设的结合
“使用与满足”理论是传播学中经典且重要的理论之一。该理论打破了传统传播学中受众被动接受信息的形象，强调受众在传播过程中是具有主观能动性的。 “使用与满足”理论认为，受众之所以选择特定的媒介和内容，是为了满足自身特定的需求，这些需求可以是多元的，例如获取信息、寻求娱乐、建立社会关系、获得身份认同等等。因此，要研究传播效果，就不能仅仅关注传播者发出了什么信息，更要关注受众的需求以及媒介该如何满足这些需求。理解受众的“使用”动机和“满足”结果，是提升传播有效性的关键。[4]
将“使用与满足”理论应用于高校二级心理辅导站的建设中，重点在于以学生的需求为导向，构建出能够有效满足学生心理健康需求的新媒体平台和心理服务体系。高校二级心理辅导站需要深入调研和分析大学生的心理健康需求在新媒体环境下的具体表现，包括他们希望通过新媒体渠道获取哪些心理健康信息、他们更倾向于使用哪种类型的新媒体平台、他们期待获得怎样的互动体验和服务模式等等。基于对学生需求的精准把握，高校二级心理辅导站才能有的放矢地进行新媒体平台建设和内容创作。在平台功能设计上，也要注重便捷性、实用性和互动性，例如设置便捷的信息检索功能和互动交流区等。在内容创作上，则应当努力贴合学生需求，形式多样，语言生动，避免枯燥乏味，可以交替使用多种形式，并适度探索个性化内容推荐机制，提升信息投放的精准度，同时尽量避免“信息茧房”效应的出现。此外，高校二级心理辅导站还应重视与学生的互动反馈，建立通畅的沟通渠道，及时回应学生的疑问与需求，并根据学生的反馈不断优化平台内容和服务，从而形成良性循环，持续提升学生对新媒体平台心理健康服务的满足度。
2、“创新扩散”理论与高校二级心理辅导站建设的结合
“创新扩散”理论也是传播学经典理论之一，它关注一项创新（新思想、新事物、新技术等）如何通过特定渠道，在一个社会系统中随着时间的推移被逐步了解、接受和采用。该理论认为，创新扩散过程受到创新本身的特性（如相对优势、兼容性、复杂性、可试用性、可观察性）、传播渠道（大众传播、人际传播）、时间因素以及社会系统（如社会规范、意见领袖）等多种因素的影响。[5]
若要将“创新扩散”理论应用于高校二级心理辅导站的建设中，可以把心理健康相关的知识、理念和服务视为“创新”，并使用“创新扩散”理论来优化这些“创新”的传播策略，从而提高大学生对心理健康服务的认知度、接受度和利用率。首先，高校二级心理辅导站要注重提升心理健康服务的“相对优势”，让学生认识到这些服务相比于自行解决心理问题或其他途径更专业、便捷、有效。这需要二级辅导站传递清晰的服务价值；其次，要考虑心理健康服务与学生现有认知、价值观和生活习惯的“兼容性”，贴近学生生活，避免让学生觉得服务与他们格格不入。例如，可以采用学生们喜闻乐见的表达方式、提供符合学生需求的服务内容、采用学生常用社交平台宣传等；此外，要降低心理健康服务的“复杂性”，让学生轻松理解和使用。简化预约流程、提供清晰的服务指南、采用通俗易懂的语言进行科普宣传等都是可行的措施；同时，也要提供“可试用性”的机会，让学生能够轻松的接触到心理健康服务，消除顾虑；最后，要积极提升心理健康服务的“可观察性”，可以通过活动总结等方式，让学生看到他人使用服务并获得积极效果，增强信心和使用意愿。“创新扩散”理论的各个要素使高校二级心理辅导站能够更有效地将心理健康服务推广到学生群体中。
3、“参与式文化”理论与高校二级心理辅导站建设的结合
“参与式文化”理论是新媒体时代以来，传播学领域的重要视角，它强调在新媒体环境下，受众不再仅仅是信息的被动接收者，而是积极的参与者、贡献者和创造者。“参与式文化”的核心特征在于降低了普通人参与文化生产和传播的门槛，鼓励用户积极创造内容、分享观点、参与互动，从而形成一种开放、平等、协作的文化生态。在这种文化中，用户拥有更大的话语权和自主性，传播过程也更加强调互动性、社群性与共创性。“参与式文化”理论准确深刻地揭示了新媒体时代信息传播和社会交往的新特点和新趋势。[6]
应用“参与式文化”理论核心在于打破传统的单向教育模式，充分调动学生的积极性和创造性，鼓励学生主动参与到高校二级心理辅导站的心理健康教育和朋辈互助体系的建设中来，构建一个开放、互助、共建、共享的新媒体心理健康教育平台。高校二级心理辅导站应积极鼓励学生参与新媒体平台的内容创作，例如可以搭建学生心理健康主题的论坛、微信公众号投稿平台、视频创作平台等，鼓励学生围绕心理健康话题，分享自己的创意、经验、感悟与困惑。内容形式可以是多样的，包括文字、图片、音频、视频、剧目、漫画、表情包等等。通过开放共创的平台，可以将学生从被动的接受者转变为主动的创造者和传播者，激发学生参与心理健康教育的内生动力。高校二级心理辅导站还应积极组织和策划各种鼓励学生参与的线上线下活动。例如，可以发起心理健康主题的征文、摄影、短视频创作比赛，鼓励学生用自己的方式表达对心理健康的理解和关注；可以组织线上心理健康知识竞赛、心理游戏互动活动，增加活动的趣味性和吸引力；可以开展“朋辈心理委员”招募活动，鼓励学生参与到朋辈互助网络的建设和运营中来。通过这些活动，可以出更加营造浓厚的心理教育氛围，吸引更多学生加入到心理健康教育的行列中，在潜移默化中培育学生们的心灵。此外，高校二级心理辅导站应当重视学生的反馈和建议，鼓励学生参与到平台建设和活动策划的各个环节中。例如，可以在平台上设置意见反馈区，定期收集学生的意见和建议；可以邀请学生代表参与平台内容审核和活动方案的讨论，让学生有更多的参与感等。通过构建充满“参与式文化”的心理健康教育平台，高校二级心理辅导站可以更好地激发学生的自主性和创造性，提升心理健康教育的吸引力和有效性，真正实现心理健康教育的普及化和深入化。
四、结语
本文借部分传播学相关理论，对新媒体时代下的高校二级心理辅导站建设提出了一些优化建设策略。面对日新月异的时代变迁，高校心理健康教育也应与时共进，积极了解当下学生的心理特征与需求，努力适应不同时代给心理教育工作带来的新要求，发扬创新精神，探索符合时代发展的学科理论，集百家之长，交流共进，用先进知识发展面向未来的心理健康教育，为祖国培养一批又一批积极向上、心理健康的高素质青年。
刘卉（北京大学学生心理健康教育与咨询中心主任，副教授）
参考文献
[1] 孟琪. 新媒体下高校心理健康教育的工作难点与策略[J/OL]. Advances in Psychology, 2025, 15(01): 121-126. DOI:10.12677/ap.2025.151016.
[2] 王倩. 新媒体时代高校大学生积极心理品质的培养策略探究[J/OL]. Advances in Psychology, 2024, 14(11): 457-464. DOI:10.12677/ap.2024.1411815.
[3] 金玲华. 大数据背景下高校二级心理辅导站创新育人机制构建[J]. 教育信息化论坛, 2022(12 vo): 87-89.
[4] 蔡骐, 刘维红. 对传播学中使用与满足理论的再探索[J/OL]. 湖南大众传媒职业技术学院学报, 2004(1): 5-10. DOI:10.16261/j.cnki.cn43-1370/z.2004.01.001.
[5] 闻佳媛. 罗杰斯的“创新扩散”理论[J/OL]. 科技传播, 2015, 7(13): 167-168. DOI:10.16607/j.cnki.1674-6708.2015.13.100.
[6] 蔡骐, 黄瑶瑛. 新媒体传播与受众参与式文化的发展[J/OL]. 新闻记者, 2011(8 vo): 28-33. DOI:10.16057/j.cnki.31-1171/g2.2011.08.009.
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