一、案例简介

学生W，2022年10月27日主动找辅导员谈心谈话。谈话期间，辅导员发现该生情绪波动较大，详细追问后发现经过一个月的专业学习，他对专业方向不感兴趣，与本科所学专业有差异，学生担心研究生阶段专业学不好，影响三年后的就业及未来发展。基于此，该生考虑调换专业，一方面担心专业不能更改，同时更换专业后担心无法跟上学习进度。

该生家庭居住地离学校较远，两地在生活环境、饮食文化等差异较大，研究生阶段独自外省求学，目前未完全适应新的校园生活。该生经常感到内心孤独和焦虑，没有朋友可以倾诉，又因考虑更换专业近期睡眠质量下降，情绪失落且不稳定，学习积极性不高，公修课经常性逃课。

二、问题分析及辅导方法

（一）积极倾听

和W同学约定每周谈心谈话一次，并鼓励该生勇敢说出个人困惑、遭遇问题和内心感受，辅导员在倾听中对学生主观陈述内容及产生的相关情绪不作任何评判。同时，辅导员认真且耐心倾听学生诉说，不要急于表达辅导员个人想法。让学生将内心不良情绪充分释放后，进一步了解学生真实状况，建立学生对老师的初步信任。实际辅导中，运用上述方式，W同学说出了内心想法及学生认为正确的问题解决方式。情绪方面，辅导员发现该生存在焦虑情绪，但未导致严重的情绪问题。出现焦虑情绪的原因由于该生对专业不喜欢；行为方面，该生因过度联想，出现问题过度放大、联想时间较远且不确定发生的事情，存在以错误认知思考和解决问题，例如对不喜欢的公选课以逃课方式对待等。

（二）表达理解和共情

辅导员对该生的困惑和苦恼表示理解，结合自身经历，分享研究生阶段遇到类似问题的状况，表示每个人遇到该问题产生不良情绪属正常现象，完全理解，建议学生内心不过分内疚，人生不如意之事十之八九，常思一二，少想八九，面对生活的不如意而产生的失落、难过、悲伤、焦虑等情绪，尝试着学会识别和接纳它们，与其友好相处，而非对抗。

（三）明确是非对错

为了解决学生的困惑，辅导员应该严肃指出W同学逃课的错误行为，该生的错误行为实际上希望通过逃课来刻意回避问题。这样的错误行为不仅不能解决问题，而且容易导致学生思想滑坡、自控力下降等负面效应，并且违背了《普通高等学校学生管理规定》。

（四）让不良情绪回归理性，重点解决实际问题

给学生心理辅导中，先让学生不良情绪得到缓冲后，需要再次回归理性，帮助学生全面分析消极情绪产生的具体原因。辅导员通过查看学生档案、与学生沟通等方式，逐步了解学生的情感、学业、生活、学生工作、家庭等情况，初步确定不喜欢所学专业是产生不良情绪的主要原因，因辅导员不能盲目鼓励学生更换专业，着力点要从具体问题具体分析入手。辅导员与导师沟通，详细了解该生所学专业的具体情况，较为幸运，该生所学专业和想转的专业同属一个二级学科，只是研究方向略有差异。基于此，辅导员向学生建议有三：其一，加强与导师的沟通交流，提升专业研究水平；及时向同门学长沟通，了解新的研究方向的具体内容，确定个人是否真正适合并喜欢；其二，联系新的专业方向的导师沟通交流，寻找一位愿意接受自己的导师；其三，联系研究生教务员咨询专业方向和导师的更换要求和具体流程。

辅导员与学生沟通后，W同学情绪逐步平复，思绪转到解决实际问题并付诸行动上。三周时间，通过辅导员、研究生教务员协助、W学生努力，该生不喜欢专业研究方向问题获得妥善解决，并顺利找到新的导师。

（五）再次强化教育

W同学实际问题解决后，情绪恢复正常，并主动向辅导员致谢。辅导员借机对该生进行生涯规划教育，并向学生表示祝贺。辅导员指出，遇到问题出现消极情绪仅为暂时，只要思想不滑坡，办法总比问题多，任何问题都有解决办法，应该学会从变化无常中随遇而安，学会从复杂问题中寻找问题的主要矛盾，集中个人优势力量解决主要问题，并非任由不良情绪自行发展，从而产生不良影响。

三、经验与启示

通过该案例，辅导员在学生工作中作如下思考：

（一）若解决实际问题，先调节不良情绪

当学生遇到问题时，首先平复学生情绪，不用着急给出解决方案，对学生的不良情绪寻找具体原因，不对产生情绪的具体事情急于做出评价。在与学生谈心谈话期间，首先对学生同理和共情，给予学生接纳和关心，让学生心生暖意，帮主学生建立信任，从而对辅导员敞开心扉。

（二）明辨是非，帮助学生建立责任和纪律意识

明确而坚定的指出学生的错误行为。对不良情绪产生的错误行为表示理解，不代表认可这类行为。若辅导员在学生面前未建立正确的是非观，从学生工作管理来看，有损辅导员的权威，同时埋下了各类隐患，不利于学生工作的开展。

（三）任何问题均有解决办法，解决问题时应保持理性

学生因阅历不足，生活一团乱麻，很多问题亟待解决。此时，需要辅导员全方面、多角度分析问题，找到所有问题中的主要问题，集中精力处理主要矛盾，避免因日常琐碎事务分散和消耗精力。

（四）适时开展强化教育

W同学的问题从表面分析是换专业问题，从心理层面分析则为思维认知方式问题。若从根源上解决问题，需要具体问题具体分析，帮助学生妥善解决遇到的实际困难，通过谈心谈话，帮助学生寻找机会，并与学生深入沟通，积极引导学生认识到个人思维认知方式的问题。为了学生更好发展，面对学生在人生道路可能遇到的困境，授人以鱼不如授人以渔，辅导员帮助学生解决具体问题固然重要，但更重要的则为帮助学生建立健全合理的思维认知方式，使其面对人生不如意之事，能够以积极乐观的态度和方法有效的解决。