一、案例简介

学生小A，班干部一名，之前一直学习态度端正，工作认真负责，性格开朗活泼。最近，有同学反映她自从回家请假了几天，回来后变得沉默寡言，甚至上课都不认真听讲、情绪消沉低落，并且与同学也不交流，常常独自一人。我平时对这名学生非常熟悉，所以当即找到这位学生，向她了解她最近的情况，她说因为前段时间父亲突然生病，病情严重，母亲整日以泪洗面，家庭情况发生改变，自己在心灵上受到非常大的创伤，感觉一切都不太真实，像是在做一场噩梦。此外，父亲作为家里唯一的经济支柱突然遇变故，家里经济面临非常大的压力，这一切都让她难以承受，以至于她变化很大。

二、案例分析  

这是一个学生在遭遇家庭突然发生的重大变故时所经历的情感创伤以及由此带来的经济困难。面对这样的情况，辅导员的陪伴和引导显得尤为重要，我们需要及时地提供情感上的支持和援助，给予心理上的干预和辅导，帮助学生渡过难关。同时，还应当考虑为学生提供必要的经济资助，以缓解其因家庭变故而产生的经济压力，确保学生能够继续维持正常的学习和生活。

三、思路举措

图1 思路举措

（一）情绪纾解，心理慰藉  

家庭突发事件对学生心理状态的影响极为显著，因此，全面掌握学生情况并真诚地提供帮助至关重要。在处理此类事件时，应从学生的立场出发，为其提供必要的支持，确保学生有机会和环境充分表达其内心情感，并合理地提出其现实需求。针对小A同学所遭遇的家庭突发事件，我立即与小A展开了深入的交流，以了解其面临的困境以及所承受的情感创伤和经济压力。首先，对小A进行情绪疏导，激励其在逆境中寻回自我，于悲伤中探索出路，并将时间投入到兴趣爱好或学习之中，实现消极情绪的积极转化。其次，我承诺将保护其隐私，使其能够毫无保留地向我倾诉，尽管我们无法迅速帮助学生摆脱失去亲人的悲痛，但我将向她表明，无论面临何种困难，老师将与其共同面对，愿意倾听其心声，并陪伴其度过这段艰难时期，以减轻其无助和忧郁，采取多种措施激发学生的自我康复潜能。

（二）经济扶助，难关跨越

目前，我学已经建立了比较全面的贫困生资助体系，在一定程度上缓解了贫困学生的经济压力。今年10月，国务院新闻办公室举行新闻发布会，提出从奖优、助困两个方面进一步调整完善高校学生资助政策，奖助学金资助标准提高！面对王同学家里的突发变故，我首先向学校的资助中心报备，在后续进行国家助学金评定时密切关注了小A的申请动态，确保小A能够得到一定的资助，基本保障她在校期间的日常开销，缓解家庭突发情况带来的经济压力，同时也让小A感受到老师、学校、国家的关怀和温暖。

图2 给学生讲解资助政策

（三）学业导向，目标锚定

经与其舍友沟通，了解到小A绝大多数时间都是“四点一线”，宿舍-食堂-教室-图书馆，绝大多数时间都在学习，且思想单纯不够成熟稳定，遇到突发事件抗挫能力差。因此，要多关注小A，在学习和生活上给与更多指导和帮助，帮助其找到人生的目标，走出心理阴霾。因小A是班干部，所以在日常工作中，我也会将一些工作安排给她，加强她对生活的信心和自身的存在价值，获得前进动理。在潜移默化中加强与她的沟通、交流，采取学生能够接受的方式去开展工作，与她一起探讨学习上的困难，加强自身的专业知识学习，并建议她日常加强体育锻炼，帮助她形成良好的生活和学习习惯，成为更好的自己，对自己负责。

图3 日常与学生谈心交流

四、经验启示

（一）心理疏导，知心朋友的角色

面对家庭遇到变故的学生，要充分发挥辅导员“知心人”的这一角色，作为学生健康生活的知心朋友，有针对性地对学生因变故出现的心理问题进行疏导，培育学生理性、平和、乐观向上的积极心态，也可以建议情况严重的学生寻求学校心理咨询中心心理老师的帮助。

（二）思想引导，自立自强的力量

帮助学生走出经济困境，面对家庭遇到变故并且陷入经济困境的学生，一方面，将学生情况与学校资助中心报备，寻求学校的临时困难资助以及其她的资助渠道，帮助学生完成学业。另一方面，辅导员要注意言传身教，扮演好学生人生导师和知心朋友的双重角色，鼓励学生自立自强，进行一定的勤工俭学。通过多个方面，最大化促成学生的改变和成长。

（三）日常指导，建立信任与依赖

在日常的工作中，加强与学生的沟通和联系，在了解学生情况的同时加强学生与辅导员之间的信任，使学生在生活中面临困难及突发情况时能够第一时间想到辅导员。

图4 给学生日常指导和帮助

在工作中，我们应始终坚守以学生为主体的核心理念，怀揣着仁爱之心，轻轻叩响学生的心门，用真情与温暖去触及她们内心的每一个角落。以切实解决学生的实际问题为行动的出发点和最终归宿。

图5 已毕业学生赠送诗画

杨沐春风郁葱葱，思育学子道畅通。

宇航学海书山路，桃李满天乐其中。

借用学生送的一幅诗画：愿每一位倾心育桃李的辅导员都可以桃李满天乐其中。

图片来源：杨思宇（河北工程技术学院）