案例：

艺术五队的小A在参加实习岗位招聘面试落选后，独自离开招聘公司，在QQ空间发表说说：“为什么你们都这么优秀，好像最弱的、被抛弃的那个永远是我。”

班级心理委员第一时间将说说转发给辅导员，为防止学生出现生命安全问题，学校迅速组织人员应对处理。辅导员安排班长在校园里寻找；辅导员一边调看校园监控，一边不间断地拨打她的手机，但是手机一直处于关机状态，大家心中都很着急。

40多分钟以后，小A才主动联系了我。她说之前不想和人说话，独自在校园僻静的角落伤心流泪，有轻生的想法。回寝室打开手机，看到未接电话记录和关心的短信，于是打电话给我。直到这一刻，辅导员悬着的心才放下来。

没能进入心仪的公司实习是导致小A出现当前心理问题的直接诱因。我之前参加的职业生涯规划课程培训中，刚好培训了如何解决这类问题，决心帮助她找到适合的实习岗位，相信她可以摆脱“自卑感”，扬起自信的人生风帆。

案例分析：

（一）积极倾听，疏导负面情绪

辅导员赶到小A的寝室，第一时间陪在小A身边。在寝室阳台上，落日的余晖洒了下来，她还是忍不住伤心的情绪，边哭边说自己不好，对不起家人和朋友。辅导员通过积极倾听，从她的角度出发看待问题，设身处地考虑她的感受，不急于下结论，鼓励她充分表达自己的思想和情感。她说和室友一起应聘，只有自己落选。那一刻，自己感到绝望，一下子触发了她最敏感的话题——面部的疤痕，自卑感油然而生。那一刻，辅导员明白了小A的想法，她是多么想通过自身努力获得岗位从而证明自己的价值啊。这一次落选在别人眼里也许是小事一桩，可是在她心里确是重重的一击。辅导员把自己感受到的情绪反馈给了她，她觉得自己被理解了，情绪平缓了很多。通过这一次深入的沟通，辅导员听到了小A的心声，小A也感受到导员的真诚。我们的关系得到了进一步的强化。辅导员告诉她，以后当自己有了负面情绪时，记得找一个知心朋友去倾诉，朋友的耐心倾听和理解对于恢复正常情绪都是一剂良药。

自卑是自我情绪体验的一种形式，是个体在自我认识过程中对自己能力或品质评价低，轻视或看不起自己，担心失去他人尊重的一种心理状态。为了防止自卑情绪的泛化，接下来，辅导员趁热打铁，及时采取措施，引导小A正视自卑背后的不合理信念。

（二）运用合理情绪疗法，调整认知偏差

首先，辅导员向她解释合理情绪疗法中的ABC情绪理论，然后深入挖掘其不合理信念并加以引导修正。

小A落选之后的自动思维是“所有人都欺骗了自己”，具体来讲，她对自己的面容有自卑心理。父母从小鼓励她努力生活，善待他人，幸运的人一定会有好命。一路走来，小A用认真和微笑收获了他人的认可，见证了父亲的鼓励是可信的。这些经历导致其发展出“只要努力，生活就一定会按照自己的意愿给予回报”的核心信念。

在这次实习招聘中，前台客服岗位对面容有一定的要求，小A选择不适合自己的岗位，导致失败。之前的核心信念在落选中被激活并具体表述为“我努力了但是不成功，所以亲人和好友说的那些鼓励我的话都是骗我的”，但其本质都指向了“我的面容不完美，我就不够好，我也不会成功”，应对策略是“忽略自身的能力和性格优点，应聘的落选归因于命运不公，对自己低评价，不再相信他人”。

辅导员提醒她注意因果推论的绝对化。这一次落选既有客观因素，也有主观因素。客观因素是公司招聘过程中存在一定的歧视，忽视了学生自身的能力优势和积极的态度；主观因素是因为小A只选择了前台客服一个岗位。通过横向比较，室友成功应聘不仅因为相貌周正，而且他们做了大量的求职准备，面试中发挥得也不错；而小A自身也很优秀，并且拥有很好的社会支持，从小到大，家人和朋友不仅没有嫌弃她的外貌，而且始终在关爱着她，这些都是她成长成才最坚强的后盾。

谈话到最后，小A承认是一时冲动才发了那条说说。现在情绪平静了许多，她将说说删掉了。她希望自己快点调整过来，以面对接下来的面试。 

（三）总结技能优势，激发自我效能

辅导员运用生涯工具——“小A的成就故事”，总结小A过去的成功经历，挖掘其能力优势。小A在大学期间担任学生会宣传部副部长和班级生活委员，人际关系良好，认真完成各项工作；平时积极参加学科竞赛，担任组长并获得好成绩；有一次院部举行大型活动需要做好宣传，时间紧，任务重，白天课程多，她带着干事连续四天每晚加班到11点，后来干事们坚持不了，她硬是一个人用画笔按时按质地完成了任务，被评为当年优秀团干。总结起来，小A不怕困难，积极主动完成工作，待人诚恳大方，善解人意，有较强的团队合作精神，具备良好的职业素养。

综上，小A主要具备服务型职业能力，即以人际关系的协调能力为主，通过沟通使顾客获得心理满足的能力，适合住宅区物业管理的工作。

在接下来的面试中，当被问到胜任力，小A的回答有理有据，得到了面试官的认可。小A成功应聘了长城物业一线大城市分公司的项目管家岗位。在见习阶段，和同事相处融洽，得到了经理的认可，心情愉快。

6月初，小A在QQ给辅导员留言：多亏有您的照顾，不然我都不知道有没有勇气继续生活，继续学习。

思考与建议：

（一）抓实民生工程，做好大学生就业帮扶

辅导员面对实习求职受挫的学生，要用自己的耐心和爱心，帮助他们走出心理困境，引导他们做好就业择业工作。

（二）借助积极倾听，真诚关注学生

本案例中，学生因为应聘失败引发伤心、绝望的情绪，辅导员应该通过积极倾听，放下评判，为其提供理解和接受的氛围，使其承认自己否定或拒绝的那一部分自我进而变得自然、信任自己，为下一步调整认知打下良好基础。

（三）使用理性情绪疗法，调整认知偏差

本案例中，学生因为面部有瑕疵，内心深处摆脱不了自卑，在遇到挫折时难免出现负面情绪甚至是极端想法。辅导员使用ABC情绪理论，教会学生将“想要应聘成功”的合理要求区别于“努力就一定成功”的非理性信念。调整学生认知，理性应对失败，消除学生的自我挫败观点。说明这是一种比较高效和切实可行的方法。