“老师，其实我也想竞选班委，为同学们服务。”眼前这个女孩的声音小到快要听不到，像一朵羞羞答答的玫瑰，害羞到不敢抬头，这是小兰刚入学时带给我的最初印象。

一、案例概述

小兰，女，该生在入学前夕就加了我的微信，并且每天都会以聊天的方式向我了解即将开始的大学生活以及对于个人未来发展的规划。在聊天中我隐约感觉到这个女孩的敏感和不自信，她渴望被别人关注，但又担心被过度关注引起不安；她想竞选班委为同学们服务，但又怕能力不足不能胜任；她希望得到老师的认可，但又害怕做错事情失去老师的信任。

入学后，通过小兰的种种表现再次印证了我之前的猜测。在班委竞选过程中，尽管小兰已经准备好了演讲稿，但是由于过度紧张和不自信，最后竟然没有敢站上讲台。竞选结束后当我问起她为什么不上台时，她是这样给我回复的：“对不起老师，让您失望了，我觉得咱们班比我优秀的人实在太多了，就算是上台最终的‘炮灰’肯定也是我，而且我感觉老师已经有自己想要的人选了， 那个人肯定不是我。”在班级大大小小的活动中，经过我的仔细观察，小兰都有想要参与的冲动，但是每次都不曾见到她参加的身影，当其他同学在活动中尽情展示自己的青春和才华的时候，小兰只能躲在角落暗自神伤，她那落寞和无助的眼神像极了做错事情的邻家小妹，无以言表。现实中的小兰和网络上的她简直判若两人，在微信上和我侃侃而谈的她在现实中却从来不敢和我说话，甚至在校园里遇到我她都会刻意回避，更别说和我打招呼聊天了。后来我又侧面向小兰的舍友了解了她在宿舍里面的人际关系，不出意外地和我想象的一样，当其他舍友有说有笑的时候小兰从来都只充当一名默默无闻的看客，当舍友主动邀请她参与聊天的时候，她的脸会涨到通红害羞到极点。久而久之，舍友不再和她亲密，小兰甚至在班里没有一个可以说话的朋友。

二、案例分析

这是一起由性格原因所导致的人际关系交往障碍及个人发展受阻案例。案例中的学生小兰由于性格过于内向且生性敏感多疑导致本人在现实生活中极度不自信，进而导致社交恐惧的情况出现。该生在日常生活中主要“纠结”的表现有如下几方面：

第一，内心渴望自己被老师和同学认可，但又害怕做不好被嘲笑；

第二，想要和同学舍友打成一片，但又无法克服众人面前侃侃而谈的恐惧；

第三，经常幻想聚光灯下的主角就是自己，但又对自己的能力十分怀疑。

辅导员若不及时进行引导和干预，这样发展下去的结果可以预知，小兰敏感且不自信的性格只能愈演愈烈，她的人际关系和学习生活势必都会受到严重影响。

三、解决方案

经过和小兰一个学期的接触，我对这个学生的性格特点有了一个较为全面的把握和了解，针对她的个性特点我采取了“感性+理性”、“理论+实践”相结合的方式进行引导，以期尽快帮她克服性格弊端带来的负面影响，悦纳自我的同时更要勇于突破自我、超越自我，尽快融入到集体生活中，和同学们“打成一片”。

1.运用“共情理论”悦纳自我

共情理论是人本主义创始人罗杰斯提出的概念，是指体验别人内心世界的能力。我利用和小兰谈心谈话的机会设身处地地站在小兰的角度思考问题，帮助小兰放下心中的芥蒂，向我敞开心扉。我告诉小兰，性格内向本身并不是什么缺点，世生万物，有的人性格开朗喜欢热闹，有的人性格腼腆喜欢安静，存在即是合理，一定要勇于接受现在的自己。尽管内向的性格给自己带来了困扰，但是在父母和老师眼中，这样的小兰才是世界上独一无二的存在。并且我也向小兰表示，我非常能理解她的苦闷和不快，绝不会因为她的内向和害羞而弃她不管。那一刻，我看到了小兰眼中的泪花以及她信服的眼神。这样类似的谈心谈话一直持续了整整一个学期，渐渐地小兰对我的信任也从之前的仅敢在线上交流延伸到了愿意在现实中和我谈心，“共情理论”帮助我打开了和学生之间沟通的桥梁，更让我对学生的处境感同身受。

2.运用“正强化机制”突破自我

正强化是心理学家斯金纳提出的操作性条件理论，依据这个理论我主要采取正强化的方式积极鼓励小兰尝试着从生活中的点点滴滴开始突破自我。上课的时候我会鼓励小兰主动回答问题，回答正确后会得到任课老师的口头表扬，当然这一点需要提前和任课老师沟通，取得任课老师的积极配合。渐渐地，小兰在课上主动发言的机会越来越多，较之前不敢在众人面前大声说话的现象大为改观。班级的集体活动我会鼓励小兰积极参加，甚至我会动员班委邀请小兰参加，主动为小兰安排适合她的活动，每次活动结束后，我都会第一时间送上我的肯定和祝福，为小兰的表现打气助力。例如在大一下学期的班级绘本剧展演中，在我的推荐下小兰就承担了其中一个剧目的主要角色，并且成功地再次突破自我，真正如愿站在了舞台的中央。“正强化机制”不仅给了学生战胜困难挫折的信心和勇气，更让辅导员体验到了了工作的成就感，为学生排除烦恼的喜悦感。

3.运用“感性教育”超越自我

小兰是一个比较感性的学生，我在对她的教育和引导中也大量地使用了感性教育方法，取得了不错的效果。在小兰各方面表现有了明显进步的时候，我对她的关注和关心依旧没有减少。我和班级的心理委员依旧会时刻关注她的点滴变化和微小进步，适时对她的表现提出建议、表扬亦或是鼓励。我经常会给小兰推送一些心灵美文或励志小视频，并且会和她一起探讨观后感，适时对她做出引导，从感性教育上升到理性教育，让她在感动的同时领悟到其中的道理。班级的心理委员更是在生活点滴中对小兰关怀备至，让我没有想到的是心理委员居然在和小兰的日常接触中成为了无话不谈的朋友，在心理委员的影响和感染下，小兰和舍友的关系也大为改观，“社交恐惧”这个之前小兰一直认为“无法逾越的鸿沟”得到了有效改善，真正实现了对自我的超越，她再也不是之前那个蜷缩在宿舍角落、唯唯诺诺不敢说话的小姑娘了。“感性教育”是一种有温度、有情怀的教育方式，在大学生思想政治教育过程中却发挥着越来越大的作用，有时候会起到理性教育所不能达成的效果。

四、经验与启示

1.陪伴是最长情的告白

在这个案例中，对于小兰我始终秉承“不抛弃不放弃”的原则开展工作，在日常生活的点滴陪伴中做学生的贴心人、引路人，帮助学生放下心中的芥蒂，迎接全新的自我。

2.发挥班级心理委员的“战斗堡垒”作用

班级的心理委员是学生性格和心理问题最直接的感受者和接触者，选好用好心理委员可以及时发现班级中性格和心理异常的学生，并且在引导干预的过程中，心理委员可以切实发挥出班级管理中的“战斗堡垒”作用，切实减轻辅导员的工作压力。

3.做终身学习者和理论实践者

由于生活节奏的加快和生活压力的不断增大，学生中出现性格和心理问题的比例越来越高，如何能有效地化解危机就需要辅导员不断加强理论学习并且理论联系实际，把所学所思及时运用到工作实际中，让辅导员这份常干常新的工作重新焕发出新时代的生机和活力。

4.新媒体为大学生思想政治教育服务

新媒体的应用越来越广泛，而且普遍受到00后学生的欢迎，辅导员要及时调整工作思路，把新媒体运用到大学生思想政治教育工作之中会取得意想不到的效果。本案例中我在日常引导教育中经常把新媒体中好的视频、推文发给学生，并且和学生一起探讨学习，对学生的改善起到了很大的助推作用。

“老师，大学四年感恩遇到您，我会常怀感恩之心，把您对学生认真负责的态度带到我未来的工作中，谢谢您，老师！”小兰在大四毕业之际亲口对我说了上述这句话，眼前这个女孩和四年前相比已然完全不同，大学四年她已经蜕变的如此美丽、自信，像一株亭亭玉立的兰花吧！