学生事，无小事。从跨校区奔波的事务办理，到日常起居的琐碎烦忧，学子们的每一份诉求、每一个期盼，始终是学校牵挂的“心头事”，更是“一站式”学生社区建设的出发点和落脚点。

近日，西北农林科技大学聚焦学生高频需求、急难愁盼，联动多部门打破壁垒、跨域协作，推出一系列有温度、有力度、有新意的育人服务举措，把实事办在学子心坎上，用暖心服务为学生成长成才保驾护航。

线下少跑腿，让便捷“触手可及”

南北校区通勤往返、多部门辗转奔波，曾是学生补办学生证时的常态，耗时费力不说，更打乱了学生的学习生活节奏。“少跑腿、办好事”，成为学子们对校园服务最朴素的期盼。

学生的需求在哪里，服务就跟进到哪里。为破解这一痛点，学校精准发力、靶向施策，在辅导猫系统中全新上线学生证一站式办理服务。如今，学生只需在手机端轻轻一点，提交补办申请，三个工作日内，就能在宿舍楼下的一站式学生服务大厅轻松取证，彻底告别来回奔波之苦，真正实现“只跑一次、一次办好”的服务承诺。

不止于证件补办，学校始终秉持“学生少跑腿，服务零距离”的宗旨，持续推进线上“一站式”服务大厅建设，让数据多跑路、学生少跑腿。奖助学金申请、会议室预约、成绩单在线查询、学籍信息修改……一项项高频业务陆续上线、逐步完善，截至目前，已有160余项学生相关业务实现线上全流程办理，成功完成从“人跑腿”到“数据跑”的迭代升级，为学生学习生活按下“加速键”，让幸福感、获得感实实在在落到学子心中。

打通“最后一米”，让温暖“直达身边”

“学校能不能在宿舍楼下安装一些置物架？平时拿取快递、存放临时物品可以方便一些。”一站式学生社区团工委邮箱收到了这样一封来自学生的诉求邮件。学业节奏紧张，作息时间交错，临时存放物品的需求，看似琐碎，却关乎学生的日常体验。

生有所呼，校有所应。收到诉求后，学工部、后勤处等多部门迅速响应、协同发力，将学生的“需求清单”精准转化为“行动指南”，快速推进置物架安装工作。最终，南北校区61栋学生宿舍楼下，全新的置物架整齐亮相，看似小小的设施，却精准解决了学子的急难愁盼，让细微之处见温情。

学生在哪里，社区服务就延伸到哪里。“转专业的具体时间和流程是什么？”“学院在就业实习方面有哪些指导服务？”校、院领导走访学生日活动常态化在社区内开展，党政领导、专家教授与学生面对面坐在一起，耐心倾听诉求、细致答疑解惑，把政策解读、成长指导送到学生身边。

不仅如此，打印成绩单、咨询学业问题、补办各类证件、反馈权益诉求……越来越多的服务事项被“搬”进了一站式学生社区服务大厅。学生吃一顿饭的工夫，就能顺道办完所需业务，这种贴心布局，不仅优化了办事流程、提高了服务效率，更让学子在便捷中感受到校园的温度，让成长之路更有底气。

24小时值守，让守护“从不缺席”

“有些问题不好意思当面问老师，深夜遇到困惑又怕打扰辅导员，现在有了‘智耕’‘耘禾’，随时提问都能得到细致解答，太贴心了！”葡萄酒学院2025级学生翟家瑜的话语里，满是对学校AI辅导员的认可与感谢。

翟家瑜口中的“智耕”“耘禾”，是学校近期全新上线的AI辅导员，取名承载着学校“深耕育人、润物无声”的初心使命。AI辅导员24小时在线值守，涵盖事务咨询、政策解读、成长引导、心理疏导等多元服务，随时随地响应学子诉求，成为学子指尖上的“随身顾问”，为学子的成长保驾护航。

线上AI全天候待命，线下关怀更显温情。学校持续推动领导力量、思政力量、管理力量、服务力量全面下沉，130名辅导员主动搬进学生宿舍楼栋，与学生“同吃、同住、同学习、同生活”，将办公阵地搬到学生“家门口”。以往“你来办公室找我”的被动服务，渐渐转变为“我去宿舍看看你”的主动关怀。辅导员的宿舍，不再只是简单的办公点，更成为学子们倾诉心声、寻求帮助的“暖心驿站”，让陌生感消融在朝夕相处中，让关怀传递在一言一行里。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。下一步，学校将以新时代立德树人根本任务为引领，紧扣教育强国建设对人才培养的新要求，持续优化数智管理手段，提升精细化服务水平，推动一站式学生社区治理向科学化、智慧化迭代升级，构建全链条协同育人体系，用更暖、更新、更实的服务，守护每一位学子的成长之路，为培养堪当民族复兴重任的社会主义建设者和接班人贡献坚实力量。