一、案例简介

某女生寝室共有8名学生，分别为A、B、C、D、E、F、G、H,其中A、B、C、D为财务专业，E、F、G、H为营销专业，寝室长为D。某日，A生找辅导员反映：寝室按专业分为两派形成对立态势，并希望和本专业的另三个学生一起更换寝室。造成寝室矛盾的原因包括：1.作息因素。因不同专业上课时间不同，营销专业学生反映A生早起动静大，且闹钟持续响铃不关。 2.性格因素。EFGH性格均外向，ABCD性格较内敛。3.生活习惯因素。财务专业学生对营销专业部分学生个人卫生和生活习惯严重不满，如H生经常晚上十点在寝室弹吉他，影响室友休息。

A生长期积压负面情绪最终爆发，发布QQ动态辱骂和诋毁EFGH，且言论内容不堪入目，在两个班造成严重不良影响，成为寝室矛盾最终爆发的导火线。

二、案例分析与解决

（一）“四步走”分批谈话——全面了解、精准识别

辅导员召集寝室同学分四批谈话，之所以要分批次谈话，源于两点：1.该寝室的矛盾不是一个简单矛盾，是由多种矛盾构成的复杂矛盾系统，只有分批谈话才能合理辨认诸多矛盾中的主要矛盾和主要方面。2.分批谈话可以让特定学生回避，便于通过室友侧面获取最真实信息。

第一批：召集B、C、D生交谈，了解A生和营销专业情况。

第二批：与A生谈话，通过A生了解寝室矛盾。

第三批：召集E、F、G生谈话，了解H生和财务专业情况。

第四批：与H生交谈，通过H生了解寝室矛盾。

（二）活用矛盾分析法——抽丝剥茧、矛盾溯源

通过四步走谈话，对寝室矛盾的种类、发展阶段进行定性分析，同时对五类矛盾的特殊性进行分析。

1.寝室矛盾的种类

矛盾1：财务专业与营销专业间的矛盾。

矛盾2：A生与营销专业矛盾。

矛盾3：财务专业内部，A与BCD之间的矛盾。

矛盾4：营销专业内部，H与EFG之间的矛盾。

矛盾5：D作为寝室长身份，自觉角色与非自觉角色之间的矛盾。

2.寝室矛盾发展的不同阶段

第一阶段是矛盾的潜伏阶段。在这个阶段，寝室同学之间开始产生了不满情绪但互不察觉，专业对立尚未形成，矛盾尚未发展为明显对抗形式。

第二阶段为矛盾的被感知阶段。这个阶段，A生继续酝酿消极情绪，专业对立已初步形成且互相有所察觉，但专业的对立并未外显在行为举动上。

第三阶段为矛盾的爆发阶段。此时矛盾升级为对抗形式，标志着矛盾爆发的导火线是A生在网络发布谩骂言论，此时专业对立开始外显在实际行为上。

第四阶段为矛盾的处理阶段。通过制定规章制度，寝室矛盾得以缓和。

3.空间维度下矛盾的特殊性

从矛盾空间构成看，该寝室矛盾是由多种矛盾构成的矛盾系统，存在五种明显矛盾，在同一矛盾体中占主导地位的一方为矛盾主要方面。在矛盾1中，财务专业学生主动提出换寝室，因此财务专业学生为矛盾1主要方面。在矛盾2中，财务专业的A生在网上谩骂室友，且主动要求换寝室，直接导致了矛盾爆发，因此A生为矛盾2主要方面。在矛盾3中，A生怂恿BCD与营销专业学生杜绝往来，因此A生为矛盾3主要方面。在矛盾4中，H生因长期晚上弹吉他影响室友休息，所以H生为矛盾4主要方面。在矛盾5中，D生为寝室长，本应保持客观中立，但难免无意中偏袒财务专业室友，D生的非自觉角色盖过了自觉角色，即非自觉角色为主要方面。五种矛盾的特殊性分析见表1。

表1五种矛盾的特殊性

4.时间维度下矛盾的特殊性

随着事件发展，矛盾1、2不断激化加深，同时矛盾5即寝室长的双重角色矛盾也开始激化，维护本专业学生的这种心理让非自觉角色占据上风。而矛盾3、4（专业内部矛盾）相对出现缓和迹象，寝室开始筑起专业壁垒形成“统一战线”。由此可见，矛盾2的发展直接影响着事物发展的走向，这也印证了“主要矛盾对事物发展起决定性作用”的结论。不同阶段矛盾特殊性分析见表2。

表2 不同阶段矛盾特殊性

（三）制定寝室公约——弹性制度、刚性管理

要求寝室长自行召开寝室会议，分条分点制定寝室公约，目的在于通过制度约束缓解根本矛盾。待寝室召开完寝室会议后，辅导员出面再次召集全寝同学，让大家再次确认寝室公约，达成共识，同时要求每人在公约上签字，辅导员也签字作证，并建议每名同学粘贴于自己床头进行自我监督。同时建立危机预警和信息反馈机制，要求寝室长定期召开寝室会议，今后据实际调整或修改寝室公约，并定期向辅导员反馈后续进展，并要求寝室党员发挥模范带头作用。

（四）建立四位一体危机干预队伍——全员育人、同向发力

利用学院学工例会机会，将该寝室纠纷向班主任、心理联络员和宿舍专干反馈，建立“辅导员、班主任、心理联络员、宿舍专干”四位一体危机干预队伍。如果通过制定寝室公约后仍无法解决纠纷，甚至产生安全隐患，由宿舍专干进行调寝处理，心理联络员对该寝室个别学生进行成长辅导，班主任利用课堂教学和班会契机对寝室人际进行引导。

表3 解决路径的目标及效果

三、思考与建议

（一）增强理论实际粘合力

马哲中关于矛盾的普遍性、特殊性、同一性和斗争性观点以及毛泽东的《矛盾论》为分析和解决寝室矛盾提供了逻辑理路，因此辅导员应理论联系实际，坚持用马克思主义及其中国化创新理论武装头脑，为解决实际工作问题提供智力支撑与理论指导。

（二）发挥学生骨干监督力

一是要发挥学生的主体性作用以及朋辈互助的价值功能。一方面要建立危机预警和信息反馈机制，将“寝室班干部、寝室党员同志、班级心理委员、生保委员”作为寝室人际生态的信息员和监督员，及时反馈寝室纠纷；另一方面可以培养“意见领袖”，培养一支政治过硬、品格端正、沟通顺畅和自律严格的寝室长队伍，他们将在寝室中扮演核心关键作用，通过他们主导寝室意见，引导寝室人际生态健康和谐发展。

（三）提高制度建设驱动力

习近平总书记强调：法治与德治就如车之两轮、鸟之双翼，不可偏废。寝室道德建设与制度建设也是如此，只有道德约束没有制度约束的寝室管理是空洞无力的，而制度建设要遵循宏观制度和微观制度并进模式。宏观制度是指学校对宿舍管理工作做的顶层设计，包括园区的楼栋长管理制度、寝室的考核评价制度、激励约束制度、挂牌制度、监督机制等。微观制度是指寝室内部的制度建设，如寝室座谈会制度、民主生活会制度，其中，严格落实寝室公约是微观制度建设的关键。

宏观制度和微观制度要同向同行，以立德树人为根本，以学校宿舍管理制度为指导，以寝室公约建设为抓手，两者形成协同效应。