一、案例概述

大学宿舍不仅是学生日常生活和学习的关键场所，它既扮演着学生求学期间的温馨“家园”，又扩展了课堂和图书馆等学习环境的职能。宿舍同样是大学生思想和文化交流的重要平台。尽管许多学生期望与室友建立良好关系，但她们往往对人际交往的技巧、冲突解决策略知之甚少。处理人际关系时，她们常常依赖直觉、情绪和有限的经验，这往往会导致不理想的后果，甚至引发人际冲突。近年来，大学宿舍中发生的多起严重事件，促使我们深入思考大学生人际关系的重要性。

二、案例分析

王某所在的宿舍是6人间，除了王某以外的其他5位同学都向我提出了更换宿舍的请求，原因是她们不想继续与王某同住。经过调查，我发现王某来自一个单亲家庭，经历了较大的家庭变故，性格急躁，卫生习惯不佳，直言不讳，常常忽视他人的感受。在与室友的交往中，她对别人的反应过于敏感，经常因为作息时间不一致、未经允许使用他人物品等生活小事与其他室友发生争执。尽管室友们对此表示不满并提出了意见，但王某并不接受。最终，其他5位室友决定与王某冷战，导致宿舍氛围紧张，关系日益恶化。在一次关于电扇使用的激烈争吵后，5位室友联名向我提交了书面申请，坚决要求要么全体更换宿舍，要么将王某调走。处理宿舍关系问题是辅导员工作的常态，王某与室友的紧张关系表明她的人格和心理状态需要调整，同时，她所在的宿舍环境及其室友们也需有所改变。我尝试通过倾听、情感引导和帮助分析原因等方式，直接和间接地介入，以修复这一关系。

三、解决思路和实施办法

1.直接介入：在深入了解了整个事件的来龙去脉，并基本掌握了前因后果后，我对王某进行了深入的谈心交流。这次谈话旨在帮助她建立起正确的自我认识，并通过情感上的引导，帮助她转变心态和情绪。我鼓励她从心理上接受并认同宿舍的其他成员，并指导她采取积极行动，以改善与室友之间的关系。

（1）倾听：我采用用心倾听的方法，以缩小与王某之间的距离，并倾听了她内心深处的真实想法。在交流过程中，我发现王某确实有一些不良的生活习惯，性格急躁，自我评价过高，在与室友交往中反应过度敏感，情绪波动较大，这些因素导致了她与宿舍成员之间的关系日益紧张。

（2）情感引导：交流发现，王某对目前宿舍内的紧张人际关系感到非常苦恼。为了帮助她，我引导她回忆起刚入学时的美好时光，以及室友们曾经对她的关心和帮助。通过这些积极的情感引导，我旨在帮助王某在心理上接受并认同室友，同时激发她改善目前不佳人际关系的愿望和决心。

（3）分析原因：与王某一起探讨和分析现状及造成紧张气的原因，指出了她在人际交往中存在的不足，并向她传授了处理人际关系的技巧。我鼓励王某主动采取措施，改善她与室友之间的人际关系。

2.间接介入：借助第三方力量，通过改善外部环境从而实现间接影响，实现问题改变。

（1）正确引导：我召集了王某的5位室友进行谈话，一起分析了矛盾的原因，并了解了她们各自的内心感受。我强调了“珍惜同学情谊”的重要性，并对她们进行了正确的引导。我指出了王某的困境，鼓励室友们体谅她，共同营造一个和谐的宿舍氛围。

（2）坦诚交流：一周后，5名学生的情绪都相对稳定了下来。辅导员走进了王某的宿舍，开展了一场名为“真心话，大家庭”的谈心活动，引导学生回忆起自入学以来的美好时光。起初，气氛略显紧张，但在宿舍长的带头发言后，其他同学也逐渐敞开心扉，分享了自己的真实感受。当最后一位同学发言结束后，宿舍的气氛变得非常轻松。接着，辅导员引导每位同学进行自我评价，并对别人的评价进行解释，以消除误解。在这次活动中，王某向室友们道歉，承认了自己的过错，并承诺在室友的监督下逐步改变。室友们也纷纷指出了自己的不足，七个人在真诚的交流中解开了心结。

（3）积极互动，增进融合：辅导员建议宿舍长组织一系列集体活动，如宿舍座谈会、聚餐和宿舍美化等，以加强室友之间的交流与合作，从而增进彼此的感情。在这期间，王某也通过发送祝福短信和赠送小礼品的方式，在同学生日时表达了自己的祝福。两周后，校园里再次看到了她们6人一起谈笑风生的情景。

    四、反思启示

宿舍不仅是学生学习和生活的主要场所，宿舍内的人际关系质量也直接关系到学生的成长和成功。王某宿舍关系的修复为辅导员正确解决大学生宿舍矛盾、帮助学生重建人际关系提供了宝贵的经验：

1.拉近师生距离、建立良好关系是基础：辅导员的工作不应仅限于办公室，而是要深入宿舍，深入学生生活。为了帮助学生解决困难，辅导员需要主动与学生交流，了解她们的实际情况，拉近师生之间的距离，建立信任，为未来的工作打下坚实的基础。

2.澄清误会、化解矛盾是核心：学生宿舍的矛盾往往源于小事的不当处理和长期积累。这些矛盾并非不可调和，大多是因为误解而产生的。公开、直接地面对矛盾，消除误解是解决宿舍问题的关键。

3.正确引导、教授技巧是关键：大学生往往缺乏对自己和集体的正确认识。辅导员应开展有针对性的心理健康辅导，帮助学生完善自我认知，鼓励她们以积极乐观的态度对待他人，并通过团体或个别谈话教授人际交往和解决冲突的基本方法和策略，提高学生的人际交往能力。

4.巩固提升是保障：在问题解决后期，辅导员在帮助学生澄清问题、稳定情绪后，应积极创造温馨的氛围，促进双方客观、坦诚的沟通，发挥宿舍长的示范作用，通过组织集体活动、发送节日祝福等互动方式巩固和提升修复后的宿舍关系。

人际关系是大学生最常遇到的问题之一，影响因素包括性格、贫富差距、生活习惯差异、宿舍卫生问题、沟通不足、忽视生活细节等。不同的因素会导致宿舍人际关系出现不同的不和谐表现，如嫉妒、猜疑导致的关系紧张，贫富差距造成的心理隔阂，不良生活习惯引起的关系不和，不适宜的恋爱导致的关系疏远等。这一案例让我深刻体会到，辅导员在学生工作中需要仔细分析每个学生的个案，用心去体贴和感化学生，才能做好高校学生工作。用爱心和耐心一定能赢得学生的认同。作为辅导员，我将继续深入学生群体，了解她们，发现问题，分析问题，并采取适当的方法解决问题，引导学生建立健康和谐的人际关系。

图片由邢台医学高等专科学校提供