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中南大学|今天开始,别说“算了”
中南大学 侯阳毅2026-03-15
3.15 之际,小南科普大学生消费维权知识,呼吁学子树立维权意识,勇敢维护自身合法权益。

算了,也就十几块钱的事”

“投诉太麻烦了,还要扯皮”

“反正以后不去那家店就是了”

……

这些话

是不是经常在你心里冒出来?

作为大学生

我们每天都在消费——

快递收发、二手交易、

校外餐饮、健身房年卡……

当权益受损时

我们往往选择“算了”

但,真的只能“算了”吗?

今天是3.15国际消费者权益日

专属客服小南上线

我们想认真和你聊一聊:

原来,“我”有这些权利

原来,除了“算了”

我们还可以……

买的商品在疯狂攻击我?

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小南科普

安全权是所有消费权利中最基本、最重要的一项。《消费者权益保护法》第七条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

图片仅供参考?

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小南科普

《消费者权益保护法》 第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

苦苦等到的外卖是“毒药”?

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《食品安全法》第一百四十八条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿。

钱包的钱在自己消失?

屏幕截图 2026-03-15 175812.png

小南科普

《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。


买的商品在悄悄减肥?

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小南科普

《消费者权益保护法》 第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。


退货跟扔“烫手山芋”一样?

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《消费者权益保护法》 第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。无论是退款,还是因食物问题产生的医药费,你都有权要求赔偿。你的每一次依法维权,不仅维护了自己的权益,更为构建公平安全的消费环境贡献了一份力量。

经过小南的科普

想必大家已经了解

原来 我们有这些权利

原来 这些情况都是侵权

那么作为学生的我们

在日常生活中遇到具体问题

该如何维权呢?

这份接地气的维权指南交给你

01


外卖踩雷怎么办?


1.当场沟通:遇到饭菜有异物、不新鲜等问题,第一时间拍照留存证据,然后通过外卖平台与商家沟通,大多数情况下商家会愿意退款或重新制作。

2.向学校反馈:如果是食堂问题,可以向学校后勤部门或饮食服务中心反映,他们会督促食堂整改。

3.平台投诉:外卖订单问题,可以通过外卖平台官方渠道投诉,平台客服介入处理效率往往很高。


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02


网购商品“翻车”怎么办?


1.联系卖家:第一时间通过购物平台联系卖家,说明情况并提供照片/视频证据,要求退货、换货或退款。

2.平台介入:如果卖家不理人或处理不积极,可以在订单页面申请“平台介入”,平台客服会帮你协调。

3.保留证据:聊天记录、订单截图、物流信息、商品照片等都要保存好,这些都是维权的重要凭证。


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03


校园周边消费“被坑”怎么办?


1.当面沟通:保持冷静,与商家说明情况,提出合理诉求(如退货、赔偿等)。

2.拨打12315:如果商家态度强硬或拒绝合理诉求,可以拨打12315消费者投诉举报电话,或通过“全国12315平台”APP/微信小程序进行投诉举报。

3.记住小技巧:在消费前可以先查看商家是否有营业执照,是否有顾客评价,避免“踩坑”。


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04


培训课程/会员卡“跑路”怎么办?


1.联合维权:很多同学可能同时“中招”,可以联合其他受害同学,共同向市场监管部门或公安机关报案。

2.查询资质:报名培训班或办卡前,先查询机构的资质、信誉度,查看是否有消费者投诉记录。


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05


快递包裹“受伤”怎么办?


1.当面验收:尽量当面拆包验收,发现破损或物品损坏,直接拒收或拍照取证。

2.联系客服:联系快递公司客服进行投诉索赔,如果快递公司不处理,可以向国家邮政局申诉网站或拨打12305投诉。


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06


消费踩坑心慌意乱怎么办?


1.保留证据:无论是线上还是线下消费,保留好小票、订单截图、聊天记录等,这些是你维权的“武器”。

2.保持冷静:维权时态度平和、理性沟通,效果往往更好。

3.寻求帮助:如果自己解决不了,可以向辅导员、学校相关部门或家长求助,不要自己硬扛。


以上这些法条和维权方法,或许不能涵盖所有你在校园生活中可能遇到的消费问题,但我们想通过这些内容告诉你:

最重要的,不是你记住了多少具体的法条,而是你心中要有这样一个意识:我是一个消费者,我的合法权益受到法律的保护,当遇到不公平、不合理的消费问题时,我有权利、也有能力去维护自己的权益。

不要觉得“算了,也就几十块钱的事”,也不要觉得“投诉了也没用”。每一次主动维权,不仅是为自己讨回公道,也是在帮助净化整个消费环境,让不良商家无处遁形。

制作|侯阳毅 

图片|崔雨霏 侯阳毅

校对|刘春

审核|邓皓迪 李丹妮 王邦安 胡慧楠






[通讯员:刘春]
[指导教师:胡慧楠]
[责任编辑:中南大学学生工作部(处)]
3.15 之际,小南科普大学生消费维权知识,呼吁学子树立维权意识,勇敢维护自身合法权益。