一、案例概述

2021年4月的一个周日下午，我接到派出所所长的电话，他在电话中说：“老师，你们班的王晓辉同学来派出所报案，说自己的电脑被黑客侵袭了，破坏了他的图纸，扰乱了他的网络。”听闻此情况，我第一时间赶到派出所，当面了解情况。所长说：“这个孩子情绪十分激动，一直说自己的电脑被黑客系统操控了。但是他说的问题根本就不存在，黑客怎么会去攻击一个学生的电脑？”同所长简单了解情况后我见到了王晓辉。此刻的王晓辉低着头，满脸愁容。我对他进行了一个多小时耐心的劝导，但他始终不说一句话。最后我跟他说：“跟老师回学校吧。”可他的回答却是：“坚决不！如果派出所不给我解决问题，我坚决不回。”我意识到问题的严重性，马上通知了王晓辉的家长，同时让同宿舍一名可靠稳重的同学来到派出所，进一步了解王晓辉的情况。经与王晓辉同宿舍同学交谈，我们了解到王晓辉最近情绪十分不稳定，易怒易暴躁，在课程作业的调研汇报和交设计作业前几天尤为严重。王晓辉用电脑制图时，常因电脑无法导出cad、无法渲染等情况而生气并时常摔打键盘，并认为是有人故意操纵，破坏他的图纸；或当手机信号差无法上网时，认为手机被监控，移动公司故意不让他上网等；还声称学校内有人跟他捣乱，不让他学习；常与QQ上一个陌生人互相辱骂；近期还经常致电114，110，10086等电话报案要求解决问题，并让派出所启用网监系统帮他调查是谁黑客他的电脑，篡改他的图纸、修改他的网络。在被告知无法解决时，就肆意辱骂，且经常性的提及有人要害他。得知此情况后，我再次与其家长联系，请家长尽快到来，直到王晓辉的姑姑到达之后才勉强将他带回学校。

二、原因分析

社会心理学认为，社会环境会对个体性格的形成产生重要的影响，突发性事件更是造成个人心理问题的主要诱因。多年的辅导员工作经验使我意识到，王晓辉同学在近期可能经历了某些事件，对王晓辉产生了较大的刺激，引发了他的性格剧变。考虑到其反常言行，初步判断王晓辉同学已经产生了严重的心理问题，甚至可能已经诱发了精神类疾病。为了做出更加准确的判断，我详细了解了王晓辉的成长背景及近期经历，认为以下因素是导致其产生心理问题的主要原因。

1.社会经验不足，自我认知偏差

王晓辉同学在大一时设计课程成绩优异，专业设计水平和设计思维获得一众老师的交口称赞。大二后进入学校附近一建筑工作室，工作室缺少设计主力，异常繁忙，故而与班中同学交往减少。自从进入工作室后，工作室负责人对其所画图纸褒奖有加，并未给予正确的引导，导致其自认为自己什么都懂什么都会，自信心膨胀，产生了自我认知上的偏差。经与高年级课程设计老师和同学们的了解，王晓辉同学在课堂上认为自己的设计完美，不愿听取老师提出的意见进行修改。在大三第二学期末时，出现作业难于完成的情况，并出现了挂科现象，情绪低落。我了解情况后，与之谈话要求他认清理论学习和专业技能的主次关系，并建议其脱离工作室。大四第一学期时该同学结束工作室工作，重新回到班级中，但自此情绪易怒暴躁。

2.家庭生活贫困，缺乏社交自信

王晓辉同学自小生活在农村，父亲常年外地务工，母亲在家务农。家庭经济状况一般，强烈的自尊心更导致强烈的自卑感。性格内向有些孤傲，多年来独来独往，自初中时就住校，父母亲缺少关心爱护。在与母亲的多次交谈中了解到，该同学在高考时由于压力过大，导致精神一度紧张，经常失眠。在班上没有真正的知心朋友，与同学交往中缺乏自信。

3.遭遇情感打击，不善情绪疏导

王晓辉在大三第二学期时曾追求过一女生，相处不久后女孩子便提出分手，该女生在不久后成为另一男生女朋友。自此感觉心灵倍受创伤，认为女友背叛，精神压力过大且无处排解。

三、解决方案

1.理论依据

妄想症（英文：Delusional disorder），又称妄想性障碍，是一种精神病学诊断，指“抱有一个或多个非怪诞性的妄想，同时不存在任何其他精神病症状”。妄想症患者没有精神分裂症病史，也没有明显的幻视产生。但视具体种类的不同，可能出现触觉性和嗅觉性幻觉。尽管有这些幻觉，妄想性失调者通常官能健全，且不会由此引发奇异怪诞的行为。对于妄想症的概念，曾使用偏执狂一词。现代精神病学中，此词的用法发生了极小的变化，但已极少被用来指代妄想症。被害妄想症（persecutory type）指的是坚信自己受到迫害或伤害，病人往往会变得极度谨慎和处处防备，还时常将相关的人纳入自己妄想的世界中。

2.过程方法

（1）密切关注问题对象，确保掌握学生动态

不同于生理疾病，心理问题患者往往敏感多疑，因此不宜将其病情公开化。我找到王晓辉同宿舍内的两名学生，其中一人是派出所提供信息的同学，另一人为跟王晓辉关系比较好的同学，让他们密切关注王晓辉的行为表现，如任何异常可随时与我联系。我本人保证每周至少两次与王晓辉见面谈心，了解他的思想动态。

（2）及时转介专业机构，避免出现重大危机

第一时间通知家长来校，深入了解学生的生活背景及思想状况，家长离校后随时向家长反馈王晓辉的在校情况。在与家长充分沟通后，我们认为王晓辉的现状已经需要专业治疗机构介入。我联系了当地权威的精神治疗机构，争取到有经验的专业医生来校出诊。为了避免王晓辉的反抗情绪，我隐去了医生的专业身份，选择了安静的会议室作为治疗场所。第一次出诊治疗后，王晓辉情况明显好转，言行上主要表现为眉头由紧锁变为舒展、敌对情绪减轻。在医生的建议下，我们将治疗药物隐去名称放入空白药瓶后由家长监督服用。

（3）积极提供政策帮助，妥善安排善后事宜

在征得专业医生的意见后，我们认为回家治疗更有利于提高治疗效果。结合王晓辉的情况，我迅速帮助该同学办理了请假、缓考等手续，让其在家安心养病，并且在今年的贫困生帮扶上给与照顾。我建议评测小组成员考虑其家庭情况和所得疾病的花销，对其优先考虑，在给予经济上补贴的同时，也让王晓辉感受到集体的温暖和支持。

3.结果评价

经过学校、家长和专业医生的积极介入，王晓辉已经能够正视自己的心理问题，积极主动地配合心理医生治疗，病情得到了很好的控制并且在逐步恢复中。今年9月份开学初，王晓辉同学在本地找到了一家口碑不错的实习单位。开学再见到他时，终于在他脸上看到了久违的微笑。

从事辅导员工作八年以来，我通过各种途径帮助了许多学生克服困难、摆脱困惑，使他们乐观地面对生活、面对人生，从中也收获良多。每次看到学生在自己的帮助或开导下重拾信心、努力学习、乐观生活，我便感觉很自豪、很满足。能够帮助学生塑造健康的人格、克服困难、快乐成长，便是辅导员最大的成就。

【经验与启示】

高校辅导员的工作是纷繁复杂的，是一份细致活，要想做好，就得用心工作，对学生要有爱心、细心和耐心。在本案例中对于有心理问题的学生，需建立良好的沟通关系，通过给予他足够的认同感和安全感，站在学生的立场，与之感同身受，改变其思想和行为。在实际工作中可以通过以下几种途径来实施：

1.注重学生的心理变化

要主动接近学生，多与学生交流，了解学生的内心需求。只有这样才能更好地疏导学生的心理障碍。

2.与家长建立良好沟通机制

一旦学生出现问题，要及时与家长沟通，通过家校配合，共同寻求解决问题的方法途径。

3.发挥班干部带头作用

发挥班级干部带头作用，主动关心、帮助有需要的同学，让有需要的同学感受到集体大家庭的温暖。